Parlez-nous de ce que vous faites chez BNP Paribas.
Je travaille chez Cardif Lux Vie, la filiale du Groupe dédiée à l’assurance vie luxembourgeoise. Mon rôle est de coordonner les projets structurants de la compagnie, dans le cadre du lancement d’un nouveau produit pour l’une de nos 3 lignes de métiers (retail, employee benefits et wealth management) ou de programmes de développement. Je veille au respect des plans d’action, j’organise des workshops et des séances de brainstorming, je fais des analyses de marché… Bref, je suis un facilitateur de projet et donc un peu sur tous les fronts !
Peut-on toujours innover en matière d’assurance vie ?
Les sources d’inspiration ne manquent pas. Nous organisons régulièrement des veilles de marché et suivons de près les évolutions réglementaires. Nos commerciaux remontent par ailleurs régulièrement les besoins de leurs partenaires, puisque nous travaillons en architecture ouverte avec les family offices, les sociétés de gestion de fortune et autres banques privées qui commercialisent nos produits. Enfin, nous accordons beaucoup d’importance aux clients, tant en matière de solutions de placement et de gestion patrimoniale que dans la qualité des services que nous prestons.
Un exemple d’innovation ?
L’an dernier, nous avons mis au point un programme interne dédié à l’amélioration de l’expérience client, baptisé CE WOW (Customer Experience Way Of Working) . L’objectif est de structurer notre démarche d’innovation au service de l’expérience client et permettre à nos collaborateurs de concrétiser leurs idées : nouveau produit ou service, nouveau processus, relation client, innovation technologique… Ce programme est maintenant entièrement opérationnel grâce à la mobilisation de tous les salariés. Leurs projets peuvent désormais bénéficier du label CE WOW !
Qu’est-ce qui vous a donné envie de faire ce métier ?
L’opportunité s’est présentée : cela faisait 18 ans que je travaillais pour BNP Paribas au Luxembourg. J’ai été responsable commercial en produits de dette, chef de projet Lean Six Sigma… Aujourd’hui, je suis dans le marketing stratégique en assurance vie. Quand les ressources humaines m’ont contactée pour ce poste, j’avoue que j’ai eu un peu peur, car… je n’y connaissais rien ! Avec BNP Paribas, pas besoin de changer d’entreprise ni même de pays pour changer de métier !
Quelles sont les qualités requises pour exercer cette fonction ?
Il faut savoir communiquer, être multitâche, avoir un esprit d’équipe et le sens de la stratégie. L’envie d’apprendre est aussi essentielle, parce qu’on repart de zéro à chaque nouveau projet.
Quel est l’outil que vous utilisez le plus au quotidien ?
Mes tennis, car je préfère aller voir les gens plutôt que de leur envoyer des e-mails !
Votre plus grand challenge du moment ?
Coordonner la transformation digitale de la Compagnie et réussir à embarquer tous nos collaborateurs dans l’aventure. Le Luxembourg est à ce titre un véritable laboratoire d’innovation, avec un time-to-market relativement court. Pour ma part, je participe à la digitalisation de notre entité, et collabore, quand cela se révèle nécessaire, aux nombreuses initiatives lancées par BGL BNP Paribas, notre partenaire sur le marché domestique luxembourgeois.
“ Venez préparé à l’entretien mais restez naturel. Et puis surtout, osez. Ce n’est pas parce que vous n’avez pas d’expérience dans un domaine que vous n’avancerez pas. ”
Chef de projet marketing stratégique
