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Les métiers de la banque : Chargée de l’innovation et de la RSE

  • Joanne Marchand Chargée de l’innovation et de la RSE
  • Luxembourg
  • 14.11.2017

Entrée au sein du Groupe en 1989, Joanne Marchand a vécu plusieurs aventures professionnelles avant d’être aujourd’hui chargée de l’innovation et de la RSE chez BNP Paribas Securities Services. Un rôle qu’elle envisage avec la même passion qu’à ses débuts.

Qu’est-ce que fait une chargée d’innovation ? 

Beaucoup de choses extrêmement variées ! J’organise et anime des événements en interne (ateliers, formations, hackathons…) visant à encourager les initiatives innovantes de nos collaborateurs. Je participe en tant que facilitatrice à des événements similaires en externe, que ce soit pour le Groupe ou pour des partenaires externes tels que le Luxembourg Open Innovation Club,  j’ai un rôle important de communication interne autour de ces initiatives.

Et comment cela se traduit sur le terrain ?

Le projet phare de l’année a été le Biz-Hackathon, dont l’objectif était de donner un coup d’accélérateur à notre programme d’amélioration du service client, UpLifting Service. Cette année, 6 challenges ont été présentés à 6 équipes composées de 6 biz-hackers volontaires parmi nos collaborateurs. Trois de nos clients-clés ont accepté de co-créer avec nos équipes, toute la journée. À la fin du programme, 3 pitchs proposant une vraie valeur ajoutée en matière de service client ont été retenus. Il nous reste à déployer les solutions lauréates sur le terrain ! 

Vous êtes également chargée de RSE

En effet. Mon rôle est de décliner localement la stratégie RSE du Groupe dans les domaines de la responsabilité sociale, civique, environnementale et économique. Pour la deuxième fois consécutive en 2016, BNP Paribas Securities Services au Luxembourg s’est vu attribué le label Entreprise Socialement Responsable par l’Institut national pour le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises (INDR). Nous sommes également actifs dans l’éco-système luxembourgeois de par notre participation à différents initiatives marchés telles que le workgroup Investissement Responsable de l’ALFI (Association of the Luxembourg Fund Industry). 

Comment cela se concrétise ?

Dans les domaines de responsabilité sociale et civique, notre Journée Santé, qui vient tout juste d’avoir lieu, est un temps fort. À cette occasion, nous avons lancé un challenge collectif de 3 millions de pas à effectuer sur la journée pour ELA Luxembourg,  l’association de lutte contre la leukodystrophie, une maladie génétique orpheline. Toutes les entités BNP Paribas au Luxembourg et leurs collaborateurs, armés de podomètres, y ont pris part . Nous sommes très fiers de pouvoir faire un don de plus de 35.000€ à ELA. La journée a également été ponctuée par des conférences et événements santé et bien-être. Autre initiative, dans le cadre de « Securities Services for Education » : notre opération de soutien aux Boutons d’Or, une école pour enfants autistes en Belgique et notamment le financement de séances d’hippothérapie (thérapie par le cheval).  

Quelles sont les qualités requises pour faire ce métier ?

Il faut savoir fédérer autour de projets ou d’initiatives sans lien évident avec le métier de banquier. A cela s’ajoute une bonne part d’optimisme et de pugnacité. Et bien évidemment être à l’écoute.  

Une anecdote à partager sur votre fonction ? 

Oui, celle du côlon géant installé dans nos locaux  et dont nous nous souviendrons longtemps ! C’était en 2012 lors de la première édition de la Journée Santé, placée sous le signe de la prévention du cancer. Accompagnés par un membre de la Fondation Cancer du Luxembourg, nos collaborateurs ont pu se promener à l’intérieur de la structure pour comprendre l’évolution de la maladie. La mise en scène était efficace ! Et cette campagne a eu beaucoup de succès sur le plan de la sensibilisation. 

“ Un poste, c’est aussi ce qu’on en fait. Il est tout à fait possible de façonner son métier à son image, surtout dans un Groupe bancaire international comme BNP Paribas qui offre à ses collaborateurs de très nombreuses opportunités d’évolution. ”

Joanne Marchand

Chargée de l’innovation et de la RSE

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