Rencontre avec Chiara Camporese, Senior Business Advisor, BNP Paribas Personal Finance, Italie
« L'empathie est un super pouvoir »
Depuis 23 ans, Chiara fait ce qu'elle aime le plus : écouter attentivement, poser des questions avec une empathie sincère, afin de trouver les meilleures solutions pour ses clients. En d’autres termes, elle conçoit surtout son rôle comme celui d’un « Dream Catcher » puisqu’elle espère exaucer leurs vœux.
Pourriez-vous décrire un aspect inattendu de votre travail qui le résume assez bien ?
Chiara : L'empathie. Je crois vraiment que c'est un super pouvoir. Nous avons tous et toutes besoin de quelqu'un qui nous écoute et nous aide dans notre vie quotidienne. En tant que conseillère, je m'emploie à être cette personne pour mes clients. J'aime discuter avec eux et j'ai vraiment à cœur de trouver un moyen de résoudre leurs problèmes et de les aider à réaliser leurs rêves, même ceux qu'ils ne pensent pas avoir.
Quelle est l'idée fausse que l'on se fait généralement de votre métier ?
Chiara : On pense que les banquiers n'ont qu'un seul objectif : vendre beaucoup de produits, qu’il s’agisse de prêts immobiliers, de prêts personnels ou encore de cartes de crédit. Mais c'est faux ! Ce ne sont que des moyens. Des moyens qui, bien utilisés, me donnent le pouvoir de trouver des solutions pour rendre la vie de mes clients plus facile. Dans le cadre du « World Rebound Challenge 2022 », mon équipe est sortie gagnante parmi six équipes d'après-vente en Italie. Nous devions proposer des solutions d'avance de trésorerie lors des appels après-vente et c'est vraiment cette préoccupation pour les besoins de nos clients qui a fait la différence...
Quelle est, selon vous, la recette d'une bonne dynamique de groupe ?
Chiara : Nous avons une équipe épatante à mes yeux et une super ambiance de travail : les idées de chacun sont prises en compte, on s'écoute et on s'entraide. Il y a quelques années, nous étions beaucoup plus axés sur les chiffres et les statistiques qu'aujourd'hui. Cela a changé. Nous avons compris que la performance commence par le bien-être des gens. Je me sens bien lorsque j'aide mes clients à réaliser leurs rêves. Je me sens encore mieux en sachant que je l'ai fait de manière éthique, dans leur meilleur intérêt.
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