Quelle est la mission d’une « Chargée de gestion de contrats Prévoyance Collective » ?
Je gère un contrat de prévoyance des collaborateurs, qui couvre des salariés de différentes entités du Groupe – environ 60 000 personnes, en particulier les collaborateurs du réseau d’agences – avec des garanties incapacité de travail, décès, invalidité… Au sein d’une équipe de 8 personnes, je suis en relation au quotidien avec les Ressources Humaines, et bien sûr avec les assurés. Ceux-ci nous contactent dans des circonstances difficiles. Il faut faire preuve d’empathie et de bienveillance, mais aussi être assez directive pour obtenir au plus vite des documents ou des justificatifs et accélérer le règlement de la prestation pour aider l’assuré !
Votre parcours professionnel s’est déroulé dans le secteur de l’assurance. Avez-vous une affinité particulière avec ce domaine ?
Mon parcours me destinait au secteur de la logistique. Mais après avoir effectué mon stage de master de 6 mois dans une société d’assurance en Afrique de l’Ouest, les opportunités se sont surtout présentées dans ce secteur. Et cela me convenait. J’en apprécie les aspects humains et relationnels. Malgré le côté très réglementé de l’assurance, chaque cas est particulier dans sa dimension humaine. De plus, mon activité actuelle m’offre une vision globale de l’assurance et de ses mécanismes, du calcul des actuaires au règlement de la prestation. C’est enrichissant et formateur.
En 2012, vous avez occupé pendant 4 mois un poste dans le secteur du crédit. Vous avez préféré revenir à celui de l’assurance ?
J’ai été au service après-vente d’une carte de crédit de grande enseigne. Les clients qui avaient souscrit un crédit renouvelable m’appelaient par exemple pour en augmenter le montant... J’étais toute la journée au téléphone, avec des clients souvent dans la revendication. Cela a été formateur : j’ai appris le sens du service client, à désamorcer une situation tendue grâce à l’écoute active… Mais je ne me sentais pas à ma place, comme je le suis aujourd’hui dans l’assurance !
Quel est votre principal objectif pour 2017 ?
Récemment arrivée au sein de l’équipe, mon objectif cette année est de passer de « junior » à « expert », pour avoir plus polyvalence dans mon activité. À plus long terme, d’ici quelques années, j’aimerais occuper une fonction à dimension internationale : en relation avec l’étranger, voire à l’étranger. C’est de famille : mon père travaillait à l’international et j’ai habité différents pays d’Afrique durant mon enfance. J’assume ma double ascendance ghanéenne et togolaise ainsi que mon goût et ma curiosité pour « l’ailleurs » ! C’est aussi en pensant à une éventuelle mobilité future que j’ai intégré BNP Paribas, un groupe international.
Que pourriez-vous dire ou conseiller à une personne souhaitant rejoindre BNP Paribas ?
Je lui conseillerais de ne pas hésiter et de rejoindre une entreprise offrant de réelles perspectives de mobilité. BNP Paribas est un groupe implanté à travers le monde : les possibilités d’évolution y sont démultipliées et diversifiées. De plus, ces opportunités existent également à travers les opérations de mécénat, les associations… BNP Paribas offre un environnement international, vivant et cosmopolite !
“ J’ai choisi BNP Paribas pour la richesse des opportunités offertes par un groupe international, cosmopolite, humain ! ”
Chargée de gestion de contrats Prévoyance Collective
