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Magasin et Internet : les modes de consommation européens par L'Observatoire Cetelem

  • 17.02.2014
Pour sa 26ème édition, L'Observatoire Cetelem de la Consommation 2014 publie l'étude : « Magasin et Internet : l'interdépendance imposée par les consommateurs ». Un rapport sur l'utilisation d'Internet lors du parcours d'achat des Européens et la nécessité des magasins physiques.

Les Européens ont choisi : ils veulent les deux, Internet et les magasins. Ils utilisent le web tout au long de leur parcours d'achat : avant pour se renseigner, pendant et après pour faire partager leur expérience client. Ce client connecté en permanence grâce à la montée en puissance des smartphones et des tablettes, impose aux enseignes de distribution une interdépendance croissante entre Internet et leurs magasins.

Les 3 points clés de l'étude :

- Pour la première fois depuis 5 ans, les Européens considèrent que leur situation personnelle s'améliore, excepté en France;

- Le e-commerce et le m-commerce (achat par smartphone ou tablette) sont en forte croissance;

- Les magasins sont irremplaçables mais doivent évoluer pour correspondre aux attentes des consommateurs connectés.

L'étude, menée par TNS-Sofres, se porte sur un panel de près de 8 000 consommateurs de 12 pays d'Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, France, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni et Slovaquie).

>> Lire l'étude « Magasin et Internet : l'interdépendance imposée par les consommateurs »