La banque d'un monde qui change

Dans un contexte où les usages évoluent en profondeur, BNP Paribas décline une stratégie globale et cohérente centrée sur les besoins des clients, des commerçants et des entreprises.

Le Groupe de par sa proximité avec les clients, de sa présence à l'international et de son expérience solide dans les moyens de paiement, prend place dans « la révolution de l'innovation » en lançant de nombreuses initiatives et réflexions sur le marché des paiements : wallet, paiement de personne à personne, acquisition mobile...

Aujourd'hui, cette révolution se décline en trois axes : le changement des usages, l'évolution rapide des technologies, et la multiplication des acteurs.

La révolution des usages

Les clients, dans un acte d'achat, attendent un service irréprochable. Mais aujourd'hui, cela ne leur suffit plus. Ils veulent du choix, un prix attractif, des services à valeur ajoutée… La notion de mobilité a profondément et durablement modifié les comportements d'achat des consommateurs.
Il faut également que l'expérience d'achat soit la plus simple possible. 61% des cyber-acheteurs ont déjà abandonné un achat au cours de la procédure de paiement (Javelin Strategy & research, 2011). N'a-t-on vraiment plus besoin de personne lorsqu'on est pourvu d'un smartphone ? Si, justement : dans un monde de plus en plus désintermédié, où les relations virtuelles sont quotidiennes, les consommateurs manquent de proximité émotionnelle et utilise les réseaux sociaux pour échanger. En effet, 77% des cyber-acheteurs européens consultent les recommandations d'autres clients avant d'acheter.
Et enfin, l'indispensable élément de toute transaction financière : la sécurité. 33% des clients n'ont pas assez confiance pour effectuer des paiements sur internet (IFOP 2013).

>> L'Atelier de BNP Paribas, la cellule de veille technologique du Groupe, suit de près la révolution des usages au quotidien.

La révolution des technologies

Certaines évolutions technologiques ont révolutionné nos habitudes de vie : que ce soit les smartphones, le cloud, l'imprimante 3D... Elles exercent également une influence considérable sur l'industrie des paiements. Par exemple, le paiement sans contact facilite et simplifie les transactions, tandis que la 3G/4G, la fibre optique permettent des communications rapides et à moindre coût.
Et tout cela en garantissant un cadre de sécurité optimale.

>> Découvrir l'infographie « Les innovations qui simplifient votre quotidien »

>> Voir la vidéo "La journée de Nina : a new shopping experience" sur notre chaîne youtube

La révolution des acteurs

De nouveaux acteurs se positionnent dans la chaîne de valeur. Les profils de ces nouveaux entrants sont divers: géants de l'internet, grands commerçants, starts-up se bousculent pour se faire une place aux côtés des banques.
Pourtant, il semble que ces dernières aient une vraie carte à jouer dans ce domaine. Acteurs de confiance, elles offrent, au-delà du paiement, des services à valeur ajoutée (crédit, gestion du budget...). Elles connaissent bien leurs clients et les commerçants. En outre, elles disposent souvent d'une dimension internationale et d'une forte capacité d'investissement et donc de déploiement des différentes solutions mises en place.

>> BNP Paribas & NUMA : la Banque apportera son expertise en matière d'innovation, de conseils et de services aux entrepreneurs innovants.

Après le lancement de Hello bank! En mai dernier, BNP Paribas n'a cessé de développer des moyens pour faciliter, simplifier et sécuriser l'expérience d'achat des consommateurs en leur proposant les solutions les plus adaptées et sécurisées dans leurs nouveaux usages digitaux. Et ce, à l'échelle européenne et au service des clients, entrepreneurs, commerçants, notamment en accompagnant ces derniers vers les nouveaux usages de vente.


Lire le communiqué de presse « BNP Paribas, acteur majeur de l'innovation sur les paiements mobiles en Europe »

On en parle dans la presse :

« Paiements : la stratégie de BNP Paribas pour contrer les nouveaux acteurs du Web » (Les Echos, 21/11/2013)

« Paiements mobiles : BNP Paribas met le paquet sur la sécurité » (Boursier, 20/11/2013)

« Comment on paiera demain » (Le Parisien, 21/11/2013 ; uniquement par abonnement)

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