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En 2004, BNP Paribas élabore avec Daesign (AvaFormation), concepteur d'outils et de programme de formation, un pilote de serious game (jeu sérieux) afin d'optimiser la formation professionnelle.

Issu des technologies du jeu vidéo, un serious game permet de façon ludique de former des collaborateurs en entreprise en favorisant les actions de simulation et d'immersion dans un environnement spécifique.

En 2005, BNP Paribas fut la première banque à produire un serious game en 3D ayant pour objectif de sensibiliser et former ses managers à la bonne conduite de leurs entretiens annuels d'évaluation professionnelle. Le manager se voit confier différents modules lui permettant de s'entraîner sur les techniques de communication, les subtilités de la relation en face à face. Il se familiarise avec ces connaissances par des approches diversifiées : apports théoriques, exercices, fiches de synthèse. Pour compléter sa formation, le manager prend les commandes d'un entretien d'évaluation à travers une simulation en 3D basée sur une mise en situation réaliste. Il a la possibilité de personnaliser son avatar, de piloter les dialogues et de faire face aux réactions de son collaborateur. Un bilan est établi à la fin de la simulation afin de rendre compte des choix du manager.



Les cadres apprécient principalement la flexibilité de ce mode de formation, la variété des cas proposés, l'interactivité avec les avatars et enfin la possibilité de recommencer quand bon leur semble et autant de fois qu'ils le souhaitent. Après avoir réalisé cette formation, un utilisateur livre ses impressions : « C'est un moyen très souple, adaptable à la vie professionnelle. On a l'impression de vivre un cas réel (…) on se sent vraiment impliqué dans cette formation. De plus, elle favorise l'analyse critique de ses propres comportements. »

BNP Paribas envoie, chaque année, des CD-Rom du jeu sérieux à 1500 collaborateurs. De nouvelles versions prennent en compte les retours d'expérience des participants.
Fort de son succès, BNP Paribas a exporté son produit. Ce sont aujourd'hui plus de 20 grands groupes (secteur bancaire et hors secteur) qui ont adopté ce serious game sur le thème de l'évaluation professionnelle.



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