La banque d'un monde qui change

Le système de détection des clients en difficulté de Cetelem a été récompensé le 16 octobre dernier, parmi plus de 158 établissements participants et originaires de 54 pays.

Depuis 2010 Cetelem a testé puis généralisé en France un outil statistique couplé à un programme relationnel de détection des difficultés « potentielles » d'un client alors même qu'il rembourse son crédit sans problème. Les clients identifiés bénéficient d'un diagnostic approfondi et de propositions de solutions par les conseillers de l'entreprise.

Sur la base de cette expérience, la loi Moscovici de régulation bancaire votée en juillet 2013 prévoit la généralisation d'une procédure de détection précoce et d'accompagnement des difficultés financières des clients de tous les établissements financiers.

Près de 330 dossiers ont été soumis à ces prix de l'innovation bancaire, une initiative de l'association professionnelle Efma et d'Accenture, qui organisaient la cérémonie de remise des prix.

Lire le communiqué de presse.