La banque d'un monde qui change

BNP Paribas distingué pour ses applications mobiles

  • 22.10.2015

Le Groupe figure à la première place d’un classement établi par MyPrivateBanking Research, qui a analysé 111 applications mobiles et 19 applications Apple Watch destinées aux clients, issues de 35 banques du monde entier. Ce classement accompagne la publication d’un rapport qui conclut à l’importance de l’interactivité et du contenu comme facteurs de performance et d’identification.

5 grandes tendances se dégagent de ce classement : l’accès à la technologie qui permet aux clients d’accéder à toujours plus d’informations, l’accroissement des exigences de la clientèle, de la pression concurrentielle sur les banques traditionnelles, une contraction des marges qui contraint les acteurs bancaires à servir plus de clients, plus vite, et la mise en place d’une stratégie digitale qui va au-delà d’un dispositif multicanal.

Dans l’ensemble, les 35 banques affichent de bons scores dans les domaines de l’assistance client, des services de localisation d’agences et de distributeurs, des services personnalisés et des moyens de paiements. Les points d’amélioration touchent les prêts, le contenu pédagogique interactif, la hotline d’urgence, la fonction de rappel et la présence d’un magazine client intégré aux applications.