La banque d'un monde qui change

Les Ateliers - mardi 22 juin 2004 - eQuality : suite logicielle de Witness Systems destinée à l'optimisation de la performance pour les centres d'appels. Avec le témoignage de Accor

  • 17.06.2004
Description

Alors que la gestion de la qualité demeure une priorité pour une majorité d'environnements, capitaliser sur la connaissance du client au-delà du contexte centre d'appels, représente une nouvelle stratégie afin d'optimiser entièrement la gamme des méthodes d'interaction avec vos clients.

Grâce à eQuality :
- Evaluez la qualité des échanges client (téléphone, e-mail, internet) grâce à l'enregistrement simultané de la voix et des données,
- Identifiez les forces et faiblesses de vos agents/ équipes,
- Utilisez les suggestions client : optimisez vos opérations et produits,
- Formez votre équipe en continu et motivez vos employés,
- Découvrez de nouvelles opportunités de vente,
- Dépassez la concurrence,
- Démarquez vous et créez la différence par la performance.

Avec le témoignage de ACCOR

Sites web :
www.jp-groupe.com
www.witness.com



Intervenants

- Jean-Philippe Jardin, PDG de JP Technologies
- Xavier de Saint Roman, Ingénieur Commercial JP Groupe (xdesaintroman [at] jp-technologies (dot) com)
- Benoît Bourla, Directeur Accor Réservation Services


Cet atelier vous concerne
- Grands Comptes,
- Outsourcers,
- Banques, Assurances,
- Directeur de Centre d'appels,
- Directeur Qualité,
- DSI


Informations utiles

Cet Atelier aura lieu le mardi 22 juin 2004 à 9 heures
Adresse : L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris
Durée : 2 heures

En savoir plus sur l'Atelier :www.atelier.fr