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Quelles sont les solutions pour faire tomber les barrières du handicap ?

  • 08.08.2017

Plus d’un milliard d’êtres humains, soit environ 15 % de la population mondiale, vit avec une certaine forme de handicap. Chez BNP Paribas, nous œuvrons pour simplifier l’accès de nos agences, de nos produits et de nos services aux personnes handicapées. Dans toutes les régions où nous sommes présents, nous innovons pour rendre leur expérience bancaire la plus fluide et la plus agréable possible. Petit panorama de nos actions récentes en la matière.

En Belgique, des mesures physiques et numériques couronnées de succès

En 2016, BNP Paribas Fortis, en Belgique, fut la première entreprise en Belgique à se voir décerner le prix européen Disability Matters pour ses actions en faveur de l’accessibilité de son offre bancaire aux clients handicapés

25 % des agences de la banque sont d’ores et déjà entièrement équipées pour recevoir les personnes à mobilité réduite : places de parking dédiées et portes automatiques à l’entrée des agences, bureaux rabaissés et espaces aménagés pour offrir un maximum de confort aux personnes en chaise roulante.

BNP Paribas Fortis simplifie en outre l’accès à son offre Easy Banking de banque en ligne et sur mobile :

  • lecteur de carte bancaire aux touches surdimensionnées pour les personnes malvoyantes ou présentant une motricité manuelle défaillante, 
  • programme en audiodescription et assistance vocale pour les clients déficients visuels,
  • traduction en langue des signes (y compris en agence, via une appli mobile) pour que les personnes sourdes ou malentendantes puissent prendre contact avec l’Easy Banking Centre.

En Italie, une application pour dialoguer avec les personnes malentendantes 

L’Italie dénombre environ 70 000 personnes sourdes ou malentendantes. En partenariat avec la start-up Pedius, BNL, la filiale italienne du Groupe, a développé une application mobile permettant aux clients sourds et malentendants d’accéder à ses services via des technologies de reconnaissance et de synthèse vocales. Ils peuvent ainsi effectuer leurs démarches essentielles en toute autonomie, comme par exemple faire opposition ou réaliser un virement. 

La démarche est simple, il suffit au client d’envoyer depuis son smartphone une requête écrite sur une messagerie dédiée. Vocalisée, la requête peut alors être écoutée par le conseiller téléphonique, dont la réponse, en retour, est retranscrite pour pouvoir être lue par la personne malentendante. 

BNL est la 1e banque italienne à déployer cette innovation pour offrir à ses clients sourds et malentendants 3 services bancaires fondamentaux : 

  1. Obtenir des informations sur leurs cartes bancaires ; 
  2. Obtenir les détails de leur relevé bancaire ;
  3. Parler en direct avec un conseiller grâce à un standard téléphonique adapté.

BNL a également doté 2 000 distributeurs automatiques, répartis sur plus de 1 000 sites, d’une fonction vocale destinées aux clients non-voyants et malvoyants. 

Aux États-Unis, la porte ouverte aux personnes handicapées

Outre-Atlantique, la filiale Bank of the West répond aux normes anti-discrimination ADA (American Disability Act) pour la construction et la rénovation de ses agences et guichets automatiques. En 2016, l’accent a été mis sur les portes, l’accès aux parkings et les touches en braille. 

L’ADA est une loi américaine de 1990 qui interdit la discrimination des personnes handicapées dans tous les aspects de la vie quotidienne, y compris au sein des établissements publics et commerciaux. Elle est l’une des lois pionnières dans le pays pour l’accessibilité des personnes handicapées aux espaces publics et privés. 

La mission Handicap de BNP Paribas : en France, cap vers l’emploi des personnes handicapées

Depuis 2008, la mission Handicap de BNP Paribas œuvre, entre autres, pour l’embauche, le maintien au travail et l’insertion professionnelle des personnes handicapées dans ses opérations en France, conformément aux accords d’entreprise en la matière. Dans le cadre du 3e accord, signé en 2016 pour 4 ans, nous nous sommes ainsi engagés à recruter 200 personnes handicapées d’ici 2019, soit 50 par an. 

La mission Handicap s’inscrit dans la politique globale de BNP Paribas en faveur de l’inclusion des personnes handicapées et de la lutte contre la discrimination. Une politique consolidée par la signature, en juin 2016, de la charte Entreprise et Handicap de l’Organisation Internationale du Travail (OIT), à travers laquelle nous nous engageons non seulement à recruter des personnes handicapées dans nos opérations à l’échelle mondiale mais aussi à changer le regard de la société sur le handicap.

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