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Les métiers de la banque : Directeur d’agence

  • Quentin Descouens Directeur d’agence
  • Meaux
  • 24.01.2019

« Digital », « commercial » et « management », c’est par ces mots que Quentin Descouens résume son métier de directeur d’agence bancaire. À la tête d’une agence BNP Paribas à Meaux, en Seine-et-Marne, il nous décrit les nouveaux enjeux des agences aujourd’hui, loin des clichés et des idées reçues. Rencontre.

Le métier de directeur d’agence a beaucoup évolué ces dernières années. Si vous pouviez le résumer aujourd’hui en une phrase, ce serait laquelle ?

Si je devais résumer mon métier en une courte phrase, je dirais qu’un directeur d’agence chez BNP Paribas a aujourd’hui trois grands enjeux : gérer l’animation commerciale de l’agence, faire du management collaboratif avec ses équipes, veiller à leur appropriation des outils digitaux, tout en respectant la politique de risque de BNP Paribas.

Conseil en physique, services digitaux… comment jonglez-vous avec les différents canaux ? 

« Proposer le bon canal au bon client pour le bon projet », c’est l’ambition qui nous guide au quotidien. Si la personne est à l’aise avec le digital, nous l’orientons vers un canal dématérialisé, banque en ligne ou sur mobile. Nous pouvons aussi la former en agence à l’utilisation de tel ou tel outil ou fonctionnalité. Par exemple, la souscription d’une offre de prêt sur internet. Nous capitalisons également sur la complémentarité entre les canaux : l’entrée en relation pourra tout d’abord se faire via le site et sera ensuite suivie d’un rendez-vous en agence pour souscrire un nouveau produit par exemple.  

Photo : Quentin Descouens

Que recherche aujourd’hui un client quand il entre dans une agence bancaire ? 

Le client qui pousse la porte d’une agence bancaire recherche un conseil à valeur ajoutée, un véritable accompagnement et un interlocuteur physique dédié. S’il ne trouve pas l’expertise recherchée, il ne reviendra pas ! Voilà pourquoi nous nous formons sans arrêt aux produits « complexes » que nous proposons, ceux pour lesquels le client a besoin d’être guidé : prêt immobilier, épargne, assurance vie… Notre objectif : être en mesure de répondre aux questions du client et l’orienter vers le bon produit en fonction de ses projets et de son profil. 

Notre objectif : répondre aux questions du client et l’orienter vers le bon produit en fonction de ses projets et de son profil. 

Aujourd’hui, manager une équipe au sein d’une agence bancaire, ça consiste en quoi ? 

Cela consiste à favoriser les synergies, les échanges et une dynamique digitale. Des séances de brainstorming, de coaching régulier, d’animation de réunion commerciale, me permettent de jauger l’appropriation des outils digitaux, d’encourager le partage d’expérience et de former les équipes à l’usage des nouvelles technologies. La finalité de cet accompagnement est d’atteindre les objectifs commerciaux tout en faisant de l’intérêt client une priorité. Mon but premier : que chacun soit à l’aise avec les nouveaux outils et services, afin qu’il puisse à son tour les promouvoir auprès des clients. 

Quels types de profils font de bons conseillers bancaires ? 

Ceux qui ont le goût du challenge, qui sont agiles et dotés d’une forte capacité d’adaptation. Un tempérament commercial orienté vers la satisfaction client est également indispensable. Enfin, la personne doit être très à l’aise avec le digital et savoir gérer sereinement les situations difficiles.

Qu’est-ce qui vous fait lever le matin ? 

Le challenge et le fait d’exercer un métier en perpétuelle évolution. Animer une équipe et former mes collaborateurs aux nouveaux outils digitaux, afin de pouvoir ensuite proposer cette expertise au client. Diriger une agence bancaire BNP Paribas, c’est participer très concrètement à la transformation numérique de l’entreprise. Nos journées bien que guidées par un fil conducteur ne sont jamais les mêmes.

Nos journées bien que guidées par un fil conducteur ne sont jamais les mêmes.

Photos : header ©stevanzz 

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