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L’Echangeur by BNP Paribas Personal Finance décrypte les nouvelles tendances de consommation

  • 13.10.2015

Les consommateurs passent de consuméristes à intégr’acteurs, c’est la conclusion du rapport de tendances de l’Echangeur by BNP Paribas Personal Finance, le centre d’innovation technologique et marketing appliquée à la relation client, présenté le 12 octobre lors de sa conférence annuelle Innovez Service Centric.

Qu’est-ce que cela signifie ? Les consommateurs sont en quête d’un meilleur usage de leur temps et de leurs ressources. Ils aspirent à une autre consommation, et remettent en cause un système et des normes jugées obsolètes. Le consommateur se veut partie prenante d’une économie éthique, portée par la frugalité, le partage, la consommation durable et l’immatériel.

Quatre enseignements de fonds se détachent pour le commerce : la nécessité d’une valorisation de l’expérience client, de la conception de services centrés sur l’utilisateur, d’offres multicanales et immédiates, ainsi qu’une croissante désintermédiation de l’emploi.

Le rapport de tendances met également en lumière 9 aspirations qui apparaissent chez le consommateur actuel : ré-enchanter la consommation, ne plus acheter, contourner les vendeurs, être reconnu, réduire sa facture, éviter les files d’attente, récupérer ses courses, discuter entre pairs, être accompagné au quotidien. Ces données pourront permettre aux commerçants de définir une relation plus adaptée aux clients de demain.