Dialogue intergénérationnel : découvrez le témoignage d'Anne et Alexandre

15.01.2019

En 2017, BNP Paribas lançait WeGenerations, le premier réseau intergénérationnel au sein de la Banque. Dans quel but ? Réponse avec le binôme composé par Alexandre Belin, consultant chez BNP Paribas Corporate and Institutional Banking (CIB) depuis deux ans et Anne Kozlow, DRH France BNP Paribas Wealth Management, dans le Groupe depuis 13 ans.

En quoi consiste le mentoring/reverse mentoring, l’une des quatre initiatives du réseau WeGenerations ?

Anne Kozlow : C’est un dispositif de mise en relation entre un junior et un senior visant à favoriser le partage d’expérience et de points de vue sur des sujets variés comme les différents métiers de la banque, les perspectives d’évolution, l’usage des nouvelles technologies, les relations au sein de la banque, la culture d’entreprise…

Alexandre Belin : C’est la rencontre entre deux collaborateurs d’une même entreprise, mais appartenant à deux générations différentes. Nos problématiques peuvent donc être proches mais nos approches, nos visions, peuvent varier et se compléter.

Comment s’est constitué votre binôme ?

Alexandre Belin : Une rencontre a été organisée par le réseau WeGenerations au début de l’été 2018, rassemblant toutes les personnes intéressées par les relations intergénérationnelles et désireuses de développer leur réseau. J’y ai retrouvé Anne, avec qui j’avais collaboré quelques mois plus tôt lors de la création d’une activité de gestion de fortune, le projet Mannschaft, pour une nouvelle banque privée en Allemagne. Notre binôme a de surcroît des racines communes berlinoises !

Anne Kozlow : Idéalement, les participants sont issus de métiers différents. C’est important que les binômes se constituent librement autour d’affinités et d’intérêts communs, pour que le dialogue démarre rapidement. Bienveillance et confiance sont aussi des clés de la relation. Ces prérequis permettent aussi de s’affranchir des codes et des postures qu’on peut être amené à adopter dans le cadre professionnel. Pour accompagner les binômes, WeGenerations fournit des booklets qui guident les seniors et juniors dans les sujets potentiels à aborder lors de chaque séance, et donnent des astuces pour que les interactions au sein des binômes se passent au mieux (écoute active, format et suivi des séances…).

Photo : Anne Kozlow

Comment s’articule votre collaboration au sein de ces mentoring et reverse mentoring ?

A.K. : On se rencontre une fois par mois pour une entrevue d’une heure et demi, en dehors de la Banque, autour d’un sujet qui nous préoccupe tous les deux et sur lequel chacun peut apporter un regard différent. Je peux, par exemple, l’interroger sur la façon de manager et de motiver un jeune collaborateur de mon équipe. Alexandre m’apportera alors son point de vue et nous pourrons dégager des pistes d’action. Mais les sujets dépassent le cadre du simple dialogue intergénérationnel : nous échangeons aussi sur les différents modes de fonctionnement au sein des entités du Groupe, les développements, etc… C’est un échange très libre entre deux personnes d’âges et d’univers différents, qui ont en commun de travailler dans OneBank.

A.B. : On se nourrit l’un et l’autre de nos expériences. Anne m’apporte beaucoup sur de nombreux sujets comme la gestion de l’équilibre vie privée/vie professionnelle, le comportement à adopter au sein de l’entreprise selon les modes de fonctionnement et des cultures qui, parfois, divergent d’une entité à l’autre.

Photo : Alexandre Belin

Au-delà du savoir et du savoir-être, quels bénéfices retirez-vous de cette expérience ?

A.K. : En tant que manager occupant de nouvelles fonctions RH, j’ai le sentiment que cette expérience me permet de développer ma capacité d’écoute, d’interroger et questionner sans réponses toutes faites. C’est aussi une occasion sympathique d’échanger dans un cadre moins formel, avec un collaborateur travaillant dans un autre univers de la Banque.

A.B. : Ces échanges me permettent de prendre du recul par rapport à mon poste et à mon environnement dans la banque. Ils me permettent aussi d’enrichir ma vision, de mieux connaître la richesse des métiers de notre Groupe et d’envisager des opportunités de mutualisation, de partage de bonnes pratiques…

Qu’apporte cette compréhension intergénérationnelle dans les services fournis aux clients de BNP Paribas ?

A.B. : Nos clients appartiennent à toutes les générations, avec des besoins spécifiques à leur âge. Il est donc important qu’au sein de la banque, celles et ceux qui construisent les produits connaissent les attentes de chaque typologie de client pour répondre à leurs besoins.

A.K. : Il y a aussi la question du digital qui est au cœur de nos activités. Si les compétences sur la data ou l’IT sont plutôt l’apanage des jeunes, l’expérience et la connaissance des produits bancaires sont plus développés côté seniors. Pour proposer des services bancaires qui s’adressent à tous, il est nécessaire de partager les expériences.

Les générations se sont toujours côtoyées au sein de l’entreprise. Pourquoi un réseau comme WeGenerations est-il nécessaire et utile ?

A.B. : Les tandems senior/junior ont toujours existé sur le mode d’un partage d’expérience du senior vers le junior, fonctionnant essentiellement sur la base d’initiatives personnelles. Au vu des excellents retours, il était important de systématiser ce mode de dialogue fructueux et d’ouvrir un espace d’échanges à l’ensemble des collaborateurs. Aujourd’hui, le process est encadré, organisé, et donc plus performant.

A.K. : Les organisations ont évolué et les modes de management aussi. On ne manage plus les équipes de manière verticale comme il y a 30 ou 50 ans. Le dialogue et la collaboration au sein des équipes sont aujourd’hui beaucoup plus prégnants, quel que soit l’âge des collaborateurs. On apprend des autres pour mieux travailler ensemble, et WeGenerations est au cœur de cette dynamique.

Pour partager des bonnes pratiques sur les questions intergénérationnelles dans le monde du travail et participer à des groupes de travail sur ces questions, vous pouvez écrire à cette adresse wegenerations@bnpparibas.com

Les 4 piliers de WeGenerations

Le réseau repose sur quatre initiatives :

Mentoring et reverse mentoring : des échanges entre seniors et juniors pour renforcer la cohésion entre les générations et favoriser des opportunités de carrière.
Networking : des événements hors les murs pour décloisonner les services et faciliter les échanges en toute transparence.
Conférences : pour s’inspirer des expériences menées dans d’autres entreprises et secteurs d’activités.
Knowledge sharing : des ateliers de coworking pour appréhender les nouvelles tendances et booster le développement personnel.

Crédit photo : header ©Boggy