Conseiller Clientèle - Recouvrement
amiable H/F – CRC LILLE
CDD 6 mois
Concrètement votre quotidien ?
BNP Paribas Personal Finance est la filiale du Groupe BNP Paribas, numéro 1 sur le financement des particuliers en France et en Europe et comprend 20 000 collaborateurs.
La direction du
Recouvrement Amiable et Judiciaire France recherche des Conseillers Clientèle
H/F au Centre de Relations Clients de Lille (CRC).
Votre quotidien comme
Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F :
• Garantir la
réalisation des objectifs confiés dans le respect de la politique de
recouvrement
• Mettre en place
et suivre les actions amiables adéquates, conformément à la politique de
recouvrement
• Participer aux
résultats de l’équipe, pour cela, vous :
· réaliserez, traiterez les
actions fixées par le manager ;
· analyserez la situation
du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recouvrer la
créance dans les meilleurs délais ;
· contrôlerez le respect
des accords pris avec les clients et mettrez en œuvre les moyens adaptés pour
obtenir le respect de leurs engagements ;
· mettrez en œuvre tous les
moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le
respect des règles déontologiques définies.
• Traiter les procédures
dossiers, pour cela vous :
· négocierez auprès des
clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un
niveau d’exigence élevé
• Développer votre sens
de la relation client,
• Piloter son activité
globale gérer et organiser son travail, prioriser ses actions et respecter les
consignes et procédures internes et alerter votre hiérarchie sur les dossiers
sensibles
L'environnement de travail, c'est important !
Vous rejoignez un CRC de
70 collaborateurs sur Lille avec différentes typologies d'activité de
Recouvrement Amiable.
Vous faites partie intégrante d'un environnement dynamique et commercial, qui vous apportera une expérience au service du client, de l'offre de Crédit offerte aux clients chez BNP Personal Finance dans sa globalité et des outils. Tous nos collaborateurs bénéficient de solutions de formation pour apprendre en continu et évoluer tout au long de leur parcours professionnel.
Il vous permettra de développer votre impact, le traitement de l'objection et votre capacité d'écoute.
Et après ?
Ce poste vous permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre dynamisme commercial et votre sens du résultat.
Vous développerez par
ailleurs une expertise en matière de crédit et de recouvrement.
Ces compétences vous
permettront ensuite d’accéder ensuite à d’autres métiers du Développement
commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal
Finance ou du Groupe.
Au CRC, vous pourrez prendre des responsabilités élargies par le biais de délégations managériales (pendant l’absence du manager, animation de brief, tenue de réunions).
Vous ferez preuve de
créativité en mettant en place des évènements pour animer les équipes.
Encore une hésitation ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi !
Aujourd’hui, ce qui
compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de
partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre
chemin, différent, responsable et durable.
Si vous êtes en situation
de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et
lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .
Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ?
Rendez-vous sur notre
page :
Rejoindre un groupe engagé - BNP Paribas
Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre
Vous ne connaissez pas
les secteurs du crédit… Et alors ?
Venez avec votre tempérament
commercial et votre sens client, nous vous transmettrons la connaissance de nos
produits.
Vous êtes diplômé d’un
BAC et vous justifiez d’au minimum une année d’expérience commerciale réussie ?
Vous êtes issu d’une
formation Bac+2 à Bac+4 et avez démontré vos compétences commerciales lors
d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris).
En complément d’une de ces formations, vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité. Creuser, décomposer, raisonner…
Vous l'aurez compris, votre esprit d'analyse vous sera plus qu'utile.
Votre orientation résultat et client vous permettront d’allier efficacité et proactivité.
Enfin, si travailler en
équipe est source de motivation et qu’une de vos devises pourrait être « A
chaque situation, une solution » : vous êtes le candidat idéal pour ce poste !
N’attendez plus :
Rejoignez-nous !
Dans un monde qui change,
la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être
et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et
retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons,
ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin nous attachons une
importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au
quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
À tout moment pendant le
processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données
d'identification et vos antécédents pourront être vérifiées par un prestataire
extérieur mandaté par BNP Paribas.
Compétences
· Être orienté client
· Rigueur
· Capacité à collaborer /
Travailler en équipe
· Capacité d’analyse
· Être orienté résultat
· Capacité à mener une
négociation
