La banque d'un monde qui change

Findomestic, filiale italienne de Personal Finance, a lancé une nouvelle campagne publicitaire innovante intitulée « Nei Tuoi Panni », née de la volonté d'être à l'écoute de ses clients en se mettant littéralement « dans leurs baskets ».

Après un casting, la filiale italienne a donc proposé à six de ses clients, issus des quatre coins de l'Italie, de prendre, pendant quelques temps, la place de leurs conseillers.

Ces derniers ont pu suivre 18 conseillers Findomestic au quotidien et ainsi découvrir la réalité de leur métier.

Une manière pour la filiale italienne de montrer en toute transparence les coulisses de son activité, de la réflexion sur les offres, en amont, à la difficile tâche de recouvrement.

Une équipe de tournage était présente afin de réaliser un reality show de 8 épisodes qui constituent le cœur de la campagne publicitaire « Nei Tuoi Panni ».

On découvre l'évolution des 6 clients au fil des épisodes, à travers leurs échanges et séances de travail avec les collaborateurs de la filiale. Comment se mesurent-ils aux différentes épreuves du parcours client Findomestic ? Comment vivent-ils l'expérience ? Des questions auxquelles ils répondent via des « confessionals » (témoignages).

Comme dans un véritable reality show, les candidats, en l'occurrence les clients, sont en compétition et un seul vainqueur est désigné à la fin.
Les six clients sont évalués sur la gamme de produits et les services proposés par Findomestic, confrontés à un jury de 3 directeurs de la filiale.

Voir les coulisses de l'opération.

Naissance du concept
Tout a commencé le jour où les collaborateurs ont décidé d'initier un dialogue innovant entre eux et leurs clients, lors d'une « disruption », conscients de l'importance de réduire la distance qui les sépare.

Findomestic a constaté que les clients ont aujourd'hui l'impression que les banques et autres établissements financiers ne défendent pas leurs intérêts.

De là est né le concept « Nei Tuoi Panni » dont le but est de prouver aux clients que les collaborateurs de la filiale sont des gens ordinaires avec qui ils peuvent échanger et agir, toujours dans leur intérêt.

Pour cette opération innovante, Findomestic s'est appuyé sur son principal atout : ses collaborateurs.

Le projet a été porté par l'ensemble des directions de l'entreprise, du Marketing au Juridique, en passant par le Recouvrement et la Direction Commerciale. Chacun des collaborateurs s'est investi dans cette opération qui, plus qu'une nouvelle campagne publicitaire, illustre la philosophie de Findomestic : être à l'écoute de ses clients et être capable de se mettre à leur place.

La diffusion du premier épisode de « Nei Tuoi Panni » a eu lieu le 9 avril sur les écrans italiens. Un nouvel épisode du reality show est diffusé chaque semaine sur findomestic.it, site dédié à l'opération, ainsi que sur la chaine YouTube de Findomestic.

Voir les quatre premiers épisodes.

N.B : les vidéos sont en italien.