ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group – один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Що ти будеш робити на посаді Головний фахівець з розвитку дистанційного обслуговування?
1.Аналізувати ефективність та ініціювати пропозиції щодо покращення:
моделі дистанційного обслуговування клієнтів відповідних сегментів;
зміни до стандартів сервісного дистанційного обслуговування клієнтів;
каналів та підходів щодо переведення клієнтів в дистанційне обслуговування.
2. Виявляти та вивчати:
слабкі сторони клієнтського досвіду та ініціює додавання до беклогу впровадження змін командами відповідного Трайбу та долучається як експерт до розробки та впровадження;
тенденції та вплив спіча менеджерів на NPS та ініціює зміни;
результати та ініціює зміни до формування мотиваційних компаній в межах функціоналу підрозділу.
3.Здійснювати взаємодію з командами відповідальними за підтримку інфраструктури Кол-Центру, ПЗ з метою забезпечення розвитку ДО та безперебійного надання клієнтам продуктів\послуг\сервісів в ДО.
4.Виносити пропозицій по змінам в процесах / процедурах дистанційного обслуговування клієнтів Преміум, ІБ, СМБ.
5.Контролювати правильне використання і внесення інформації підлеглими ТТ в РС.
6.Забезпечувати роботу з запереченнями та зверненнями менеджерів відділень ТТ рітейлу до ДО.
Ця робота створена саме для тебе, якщо маєш:
- повну вищу освіту (магістр, спеціаліст/бакалавр);
- стаж роботи на посаді менеджера або провідного фахівця - не менше 2 років;
- досвід в управлінні проектами, створення (самостійне або істотна участь) процесів, процедур.
Окрім команди однодумців та цікавої роботи отримаєш:
Стабільність:
- офіційне працевлаштування
- медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
- заробітну плату на рівні провідних роботодавців
- 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
- навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
- можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
- підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
- програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
- в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
- рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
- залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Якщо прагнеш досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.
