We are looking for

Головний фахівець з розвитку дистанційного обслуговування

Back to offers list
Job type
Permanent
Schedule
Full time
Job Function
Business Development
Brand
BNP Paribas
Location
Kyiv, Kyiv city, Ukraine
Sorry, this position is already filled
Last update 13.12.2024
Back to offers list
ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group – один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Що ти будеш робити на посаді Головний фахівець з розвитку дистанційного обслуговування?

1.Аналізувати ефективність та ініціювати пропозиції щодо покращення:
моделі дистанційного обслуговування клієнтів відповідних сегментів;
зміни до стандартів сервісного дистанційного обслуговування клієнтів;
каналів та підходів щодо переведення клієнтів в дистанційне обслуговування.
2. Виявляти та вивчати:
слабкі сторони клієнтського досвіду та ініціює додавання до беклогу впровадження змін командами відповідного Трайбу та долучається як експерт до розробки та впровадження;
тенденції та вплив спіча менеджерів на NPS та ініціює зміни;
результати та ініціює зміни до формування мотиваційних компаній в межах функціоналу підрозділу.
3.Здійснювати взаємодію з командами відповідальними за підтримку інфраструктури Кол-Центру, ПЗ з метою забезпечення розвитку ДО та безперебійного надання клієнтам продуктів\послуг\сервісів в ДО.
4.Виносити пропозицій по змінам в процесах / процедурах дистанційного обслуговування клієнтів Преміум, ІБ, СМБ.
5.Контролювати правильне використання і внесення інформації підлеглими ТТ в РС.
6.Забезпечувати роботу з запереченнями та зверненнями менеджерів відділень ТТ рітейлу до ДО.
Ця робота створена саме для тебе, якщо маєш:
  • повну вищу освіту (магістр, спеціаліст/бакалавр);
  • стаж роботи на посаді менеджера або провідного фахівця - не менше 2 років;
  • досвід в управлінні проектами, створення (самостійне або істотна участь) процесів, процедур.
Окрім команди однодумців та цікавої роботи отримаєш:

Стабільність:

  • офіційне працевлаштування
  • медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
  • заробітну плату на рівні провідних роботодавців
  • 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
  • щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
  • навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
  • можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
  • підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

  • програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
  • в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
  • рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
  • залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Якщо прагнеш досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.

Discover the different professions within BNP Paribas: Sales and Client relations

Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

Find out more

Why should I apply?

Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?

BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...

  • What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.

  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

Find out more