Marque
Localisation
Kiev, Kyiv city, Ukraine
Désolé, cette offre est déjà pourvue
Mise à jour le 13.12.2024
ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group – один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Що ти будеш робити на посаді Головний фахівець з розвитку дистанційного обслуговування?
1.Аналізувати ефективність та ініціювати пропозиції щодо покращення:
моделі дистанційного обслуговування клієнтів відповідних сегментів;
зміни до стандартів сервісного дистанційного обслуговування клієнтів;
каналів та підходів щодо переведення клієнтів в дистанційне обслуговування.
2. Виявляти та вивчати:
слабкі сторони клієнтського досвіду та ініціює додавання до беклогу впровадження змін командами відповідного Трайбу та долучається як експерт до розробки та впровадження;
тенденції та вплив спіча менеджерів на NPS та ініціює зміни;
результати та ініціює зміни до формування мотиваційних компаній в межах функціоналу підрозділу.
3.Здійснювати взаємодію з командами відповідальними за підтримку інфраструктури Кол-Центру, ПЗ з метою забезпечення розвитку ДО та безперебійного надання клієнтам продуктів\послуг\сервісів в ДО.
4.Виносити пропозицій по змінам в процесах / процедурах дистанційного обслуговування клієнтів Преміум, ІБ, СМБ.
5.Контролювати правильне використання і внесення інформації підлеглими ТТ в РС.
6.Забезпечувати роботу з запереченнями та зверненнями менеджерів відділень ТТ рітейлу до ДО.
Ця робота створена саме для тебе, якщо маєш:
- повну вищу освіту (магістр, спеціаліст/бакалавр);
- стаж роботи на посаді менеджера або провідного фахівця - не менше 2 років;
- досвід в управлінні проектами, створення (самостійне або істотна участь) процесів, процедур.
Окрім команди однодумців та цікавої роботи отримаєш:
Стабільність:
- офіційне працевлаштування
- медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
- заробітну плату на рівні провідних роботодавців
- 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
- навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
- можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
- підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
- програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
- в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
- рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
- залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Якщо прагнеш досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.
Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client
Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.
Pourquoi je candidaterais ?
Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?
Parce que je souhaite...
-
Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.
-
Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est. C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.
-
Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.