Conseiller Clientèle
Service Client H/F
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne
quoi ?
Vous rejoindrez BNP
Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France
sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque
blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation
responsables ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance auprès des
particuliers via différents canaux.
Au sein d’un Centre
de Relation Clients, situé à Mérignac, vous intégrerez une équipe d’une dizaine
de collaborateurs, animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers
avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues, vous permettront
de monter en compétences, de maîtriser nos techniques de vente et d’adopter
notre sens du service client.
Voici vos
principales missions :
- Vous assurerez, à distance (téléphone et chat), la prise en charge et le suivi des demandes de nos clients particuliers sur l’utilisation de leur crédit en cours, ou sur toute demande liée à un nouveau projet.
- Vous analyserez les besoins de nos clients et vous leur proposerez des solutions adaptées parmi notre gamme de produits financiers, d’assurance et de prévoyance.
- Vous boosterez vos résultats grâce à des outils performants d’aide à la vente.
- Vous gérerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d’intégrité.
- Vous contribuerez au développement d’une relation durable et personnalisée avec notre clientèle.
Le Centre de
Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de
9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client disposent quant à eux d’un
contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39 heures. Votre planning est
susceptible de varier en fonction des besoins métiers.
Et après ?
Ce poste vous
permettra d’appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre
rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs.
BNP Paribas, c’est
plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de
monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours
professionnel.
Les avantages à nous rejoindre
Selon votre niveau
de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération
adaptée composée d’un fixe, d’un variable individuel et/ou collectif (défini en
fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de
nombreux avantages intégrant notamment comité d’entreprise, plan épargne
entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, ….
Êtes-vous notre prochain Conseiller Clientèle Service Client H/F ?
Vous ne connaissez
pas les secteurs du crédit… et alors ?
Vous êtes diplômé
d’un Bac et vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences en relation
client récentes et réussies ?
Ou
Vous êtes issu d’une
formation de Bac +2 à Bac +4 et avez démontré vos compétences en relation
client lors d’une première expérience récente et réussie d’au moins 6 mois
(stages et alternances compris) ?
Vous communiquez de
manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité.
Creuser, décomposer, raisonner… Vous l'aurez compris, votre esprit critique
vous sera plus qu'utile.
Votre orientation
résultat et client vous permettront d’allier efficacité et proactivité. Enfin,
si travailler en équipe est source de motivation et qu’une de vos devises
pourrait être « A chaque situation, une solution » : Vous êtes le candidat
idéal pour ce poste !
Les prochaines étapes
Si votre CV est
retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois
entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager
opérationnel.
Ces étapes peuvent
varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes dans
une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer
votre CV et lettre de motivation à [1] missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui
change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le
bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons
accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous
construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous
attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et
collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et
professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les
informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos
antécédents pourront être vérifiés.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N’attendez plus,
rejoignez-nous !
