Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
L'analyste APS est responsable et imputable du soutien quotidien et de la santé de l'environnement de production pour les applications multiples dans le portefeuille des Fonctions APS. Ces tâches comprennent le changement, la demande des utilisateurs, la gestion des incidents et des problèmes pour le ministère. Au besoin, le support fonctionnel et la configuration utilisateur peuvent être effectués. L'analyste fait partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d'enregistrer et de comprendre les questions, de régler les questions connues, de suggérer des améliorations, d'acheminer les questions inconnues au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur. Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques. La couverture pendant le week-end et les heures de repos se fait au besoin. Le poste devra travailler en dehors des heures normales de travail.
Dans le détail
Soutien de niveau 1 et 2 :
- Surveillance active des activités de production
- Effectuer des étapes de remédiation au besoin
- Interagir avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents
- Travailler avec la communauté de développement pour l’escalade des incidents de niveau 3
- Consigner le travail et les efforts dans le suivi des applications et travailler avec l'équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents
- Disponible pour des activités de support après les heures, si nécessaire
Gestion du changement et des demandes :
- Responsable et imputable des changements dans l’environnement de production des applications NAR
- Travailler avec la communauté de développement pour l’établissement des priorités
- S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques Groupe et Département
- Disponible pour les activités de changement après les heures et/ou le week-end, si nécessaire
Rapports et projets spéciaux :
- Participer aux phases d'élaboration des projets pour s'assurer que l'équipe de production des applications est au courant des changements à venir, et que l'équipe a besoin de compétences pour soutenir les changements après la diffusion
- Rapports réguliers au responsable hiérarchique pour la priorisation et l'escalade
- Conduite et participation à des réunions avec des communautés apparentées
- Effectuer l’analyse des résultats du contrôle et les rapports et prendre les mesures correctives nécessaires
- Au besoin, assumer des responsabilités de gestion de projet pour des projets spéciaux
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
Formation et expérience professionnelle :
- Expérience de soutien requise (expérience de plus de 5 ans)
- Baccalauréat en Informatique
- Expérience du secteur bancaire/financier préférée
- Application de base de connaissances et/ou stockage de données préférés
- Le savoir DevOps sera un avantage
Exigences particulières essentielles :
- Solides compétences en bases de données (Oracle, MS SQL)
- Unix/Linux met la main sur l'expérience avec la connaissance des commandes quotidiennes
- Expérience de l’écriture (Shell, Powershell, …)
- Outils d'ordonnancement (Autosys)
- Outils de surveillance (Sysload, Geneos)
- Cadres de collaboration (SharePoint)
- Protocoles de transfert de fichiers
- Une expérience préalable dans un environnement bancaire sera un avantage
Compétences et Comportements :
- Forte capacité de communication (écrite et verbale)
- Bonnes compétences organisationnelles
- Logiciels bureautiques de base (Microsoft Office, etc.)
- Attitude professionnelle et bon comportement interpersonnel
- Autonomie et adaptabilité; doit pouvoir prendre des initiatives et être proactif
- Connaissance des produits financiers mondiaux, un plus
- Compétences en gestion de projet, un plus
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu’à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d’excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
- Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu’ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Si vous avez besoins d’accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d’offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l’industrie financière.
Nos certifications et partenariats
- Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
- Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
- Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
- Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
- La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité – Certification Platine
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