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Analista de Rede de Serviços Pleno

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Job type
Permanent
Schedule
Full time
Job Function
Transaction processing
Brand
BNP Paribas Cardif
Location
São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Apply (REF: 100003062)
Last update 27.02.2025
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Resumo das responsabilidades:

    • Analisar e fazer tratativa de solicitações de clientes internos (Cardif) e externos( Assistências técnica) garantindo o tempo de atendimento (SLA) e qualidade nas respostas, evitando abertura de reclamações de segundo nível.

    • Analisar e monitorar os principais indicadores de performance (KPIs), e realizar correções ou melhorias, afim de promover a melhoria continua e a qualidade de atendimento aos clientes.    

    • Validar a documentação enviada pelo Prestador de Serviços e realizar o cadastro em sistema com os parâmetros acordados previamente na prospecção com a finalidade de garantia a cobertura de serviços na região de atendimento da Assistência Técnica.                                

    • Realizar visitas e viagens nas Assistências Técnicas a nível Brasil com objetivo de apresentar e promover a melhoria nos indicadores de performance (KPIs), e auditar processos, peças, salvados. 

    • Acompanhar os principais documentos de cadastro junto a seguradora, seguindo as diretrizes no manual da área, verificando se há inconsistências ou desvios e realizar correções para adequação.    

O que te torna ideal para a vaga:

    • Superior completo ou cursando;

    • Disponibilidade para viagens a nível Brasil;

    • Pacote Office nível intermediário;

    • Desejável conhecimentos no funcionamento de Assistências técnicas;

    • Desejável conhecimentos do mercado de seguros;

    • Desejável conhecimentos da rede de Assistências Técnicas de Fabricantes / Seguradoras.

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  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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