Analista de Rede de Serviços Pleno

Resumo das responsabilidades:

    • Analisar e fazer tratativa de solicitações de clientes internos (Cardif) e externos( Assistências técnica) garantindo o tempo de atendimento (SLA) e qualidade nas respostas, evitando abertura de reclamações de segundo nível.

    • Analisar e monitorar os principais indicadores de performance (KPIs), e realizar correções ou melhorias, afim de promover a melhoria continua e a qualidade de atendimento aos clientes.    

    • Validar a documentação enviada pelo Prestador de Serviços e realizar o cadastro em sistema com os parâmetros acordados previamente na prospecção com a finalidade de garantia a cobertura de serviços na região de atendimento da Assistência Técnica.                                

    • Realizar visitas e viagens nas Assistências Técnicas a nível Brasil com objetivo de apresentar e promover a melhoria nos indicadores de performance (KPIs), e auditar processos, peças, salvados. 

    • Acompanhar os principais documentos de cadastro junto a seguradora, seguindo as diretrizes no manual da área, verificando se há inconsistências ou desvios e realizar correções para adequação.    

O que te torna ideal para a vaga:

    • Superior completo ou cursando;

    • Disponibilidade para viagens a nível Brasil;

    • Pacote Office nível intermediário;

    • Desejável conhecimentos no funcionamento de Assistências técnicas;

    • Desejável conhecimentos do mercado de seguros;

    • Desejável conhecimentos da rede de Assistências Técnicas de Fabricantes / Seguradoras.