Le paiement est un acte essentiel au cœur de la relation entre un client et sa banque. C’est un levier stratégique sur lequel tous les établissements bancaires travaillent activement pour fidéliser leurs clients grâce à une expérience fluide et sécurisée.
Dans le monde des paiements, les usages se fragmentent de plus en plus. Quelle que soit la situation, les consommateurs recherchent avant tout la simplicité, la fluidité et la sécurité, tout en conservant le contrôle de leur acte d’achat. Dans un contexte de Covid-19, les paiements par carte bancaire continuent de dominer autour de deux tendances : le sans-contact (un paiement sur trois en Belgique depuis la crise sanitaire) et le paiement en ligne pour le e-commerce. BNP Paribas a su adapter ses produits et services pour garantir la meilleure expérience client aux particuliers et aux professionnels, sur fond de désintermédiation.
Rapidité, simplicité, fluidité et sécurité sont les maîtres mots de l’expérience client quand il s’agit de paiement. Déjà rapides et fluides, les paiements sont désormais de plus en plus instantanés. Les virements ont été parmi les premiers à bénéficier de cette avancée. Les virements instantanés entre comptes bancaires séduisent les clients particuliers de BNP Paribas et représentent aujourd'hui près d’un virement sur dix. Pour les professionnels, les transferts internationaux hors zone SEPA peuvent se réaliser sans frais et avec taux de change garantis grâce à My transfer, une offre lancée en février 2021.
Les paiements deviennent également invisibles, dans de parcours d’achat toujours plus digitaux. Le smartphone est ainsi au cœur d’innovations concernant les paiements, avec notamment leurs « wallets » (portefeuilles). De Apple Pay pour les iPhones, Google Pay pour les Android, à Paylib en France ou encore Bancomat Pay en Italie et Payconiq en Belgique, les cartes de crédit de BNP Paribas se dématérialisent dans les smartphones.
Au-delà des wallets, des applications de paiement comme Lyf sont de plus en plus acceptées dans les magasins, pour du click & collect notamment. Ces applications sont d’autant plus prisées qu’elles proposent des services associés comme des cartes de fidélité, des bons d’achat ou encore des cagnottes en ligne.
Pour les porteurs de montres connectées, Fitbit Pay et Garmin Pay leur permettent également de payer avec le code pin de la montre jusqu’au plafond de paiement de la carte bancaire préalablement enregistrée.
Côté professionnels, la marque phare se nomme AXEPTA BNP Paribas : c’est elle qui centralise et imagine toutes nos offres innovantes en matière de paiement. Transverse à tout le Groupe, elle illustre notre capacité à suivre les tendances et développer ces innovations pour toutes les clientèles.
BNP Paribas a été la première banque en France à proposer la carte biométrique à ses clients en juin 2021. Après avoir enregistré son empreinte digitale en agence, cette carte permet le paiement sans contact et sécurisé au-delà de la limite habituelle de 50€.
Les commerçants bénéficient aussi de nos innovations : ils ont désormais la possibilité d’être payés via des plateformes telles que We Chat Pay ou Alipay. BNP Paribas leur offre également la possibilité d’encaisser les paiements à distance en toute sécurité, avec accès à un reporting en temps réel des transactions réalisées.
"Les paiements sont par essence une technologie au service de l’expérience client. C’est sur la base de la vision client que nous développons nos solutions".
Dans une démarche d’open innovation, BNP Paribas a construit son propre écosystème de paiements avec les fintechs. L’objectif ? Détecter les solutions les plus innovantes qui enrichiront nos propres offres ainsi que les parcours de nos clients. Autre mode de collaboration : certains services se coconstruisent avec les fintechs qui apportent leurs innovations et leur disruption dans cet écosystème. La maîtrise de la relation client et le contrôle des données, qui posent à la fois des enjeux de sécurité et de confidentialité, sont alors au cœur de ces projets.
"Les fintechs travaillent sur des "verticales" de façon spécialisée. Intégrer une solution spécifique dans notre parcours client via un partenariat nous permet de raccourcir les délais de commercialisation".
Dédiée aux commerçants en Europe, la nouvelle solution de paiements instantanés Instanea a ainsi vu le jour en 2021 grâce à la collaboration entre BNP Paribas et Token, le spécialiste de l’open banking. Les API d’open banking permettent aux clients professionnels de BNP Paribas d’accéder à la plateforme d’open payments de Token : ils disposent ainsi d’une solution clé en main de paiements instantanés de compte à compte.
Quelques chiffres clés
de transactions traitées chaque année par BNP Paribas
part de paiements sans contact réalisés
dans la totalité des transactions par carte dans 10 pays membres de la Banque des règlements internationaux (BRI)
de paiements instantanés émis en 2020
dans les banques de détail et banques digitales de BNP Paribas en zone euro
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