Accueillir, orienter, et informer l'ensemble des clients et des prospects entrant dans l'Agence et favoriser la prise de rendez-vous.
Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.
Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.
Il prend en charge les réclamations.
Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en procédant à des démonstrations d'automates.
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.
Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.
Il délivre les moyens de paiement.
Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple).
Il participe à la réalisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction.
Veiller à la bonne tenue de l'agence
Il détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.
Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l'agence.
En fonction de l'organisation de l'agence Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables.
Il accompagne les clients aux coffres.
Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l'agence.
Compétences métier et/ou techniques :
- Les règles et les réflexes de l'accueil BNP Paribas.
- L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun.
- L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
- Les orientations du plan d'action commercial.
- Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
- Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).
Compétences comportementales et/ou managériales :
Capacité d'organisation
Ecoute active
Etre orienté client
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité d'adaptation
Etre orienté client
