Activités Principales :
Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états BATCH
-Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers IGI, l'état BATCH édité quotidiennement et l'état quotidien des irréguliers (pointage des dépassements et contact clients pour régularisation)
-Consigner les opérations remarquables
-Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables
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Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail
-Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
-Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques (recalcul des codes, chéquier, LCN)
-S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
-Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits (cartes, pack, net)
-Tenir la saisie des ouvertures de comptes EER PRO (montage, vérification, Saisie)
-Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations (NEER/ Cartes/Credits)
-Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
-Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
-Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés
-Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force / ORC / FATCA
-Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)
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Gestion des dossiers relatifs aux crédits
-Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat, le dossier Leasing et Crédit Pro, les dossiers cautions et engagements et les dossiers du crédit à la consommation: recueil, saisie sur système et envoi pour traitement
-Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
-Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
-Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis
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Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients
-Respecter la politique Groupe en matière de RSE
-Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations
