Ti piacerebbe lavorare come “Incident Manager” nella IT Production di BNL?
Entrare a far parte di BNL Gruppo BNP Paribas significa lavorare in una delle principali banche italiane, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 64 paesi con circa 184 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientato all’innovazione
Con Chi Lavorerai
La trasformazione digitale è diventata uno dei fattori chiave del successo del gruppo BNP Paribas. Le nostre persone inserite in questo settore hanno l’occasione di lavorare in team inter-funzionali di eccellenza, sviluppando nuovi e più efficaci strumenti tecnologici per rispondere alle sfidanti richieste del mercato Bancario/Finanziario.
Chi cerchiamo
In BNL siamo alla ricerca di una/un
Incident Manager
che, all’interno del “Center of Expertise” Application Production supporterà la supervisione della risoluzione degli incidenti critici e la comunicazione verso il business e verso tutti gli stakeholder dei servizi applicativi della banca.
Obiettivo principale della pratica di Incident Management è quello di ripristinare, totalmente o attraverso un workaround, i servizi interrotti o degradati da un incidente IT.
La pratica di Problem Management si occupa di approfondire l’evento successivamente alla sua soluzione per indagare in profondità ed indirizzare le azioni che consentano di evitare il ripetersi dell’evento in futuro.
Quale sarà la tua sfida?
Come Incident Manager, lavorerai a contatto con i professionisti IT di un gruppo bancario internazionale ed entrerai a far parte di un team che si occupa di:
Supervisionare Il processo di Incident Management assicurando il corretto coinvolgimento e contributo delle persone coinvolte nella risoluzione dell’incidente
Definire la priorità degli incidenti sulla base dell’urgenza e degli impatti di business
Comunicare tempestivamente lo stato e gli impatti di un incidente
Avviare il processo di Incident Management a fronte di una segnalazione di problemi sui servizi IT
A risoluzione incidente avvenuta, assicurare l’apertura del Problem per l’analisi della root cause
Interfacciare le strutture di governance sia BNL che di Gruppo ai fini del reporting sugli incidenti.
Indirizzare le azioni di processo ed organizzative che permettano l’efficientamento del processo di assistenza sugli incidenti.
Contribuire all’analisi periodica degli incidenti per identificare cause ripetitive o comuni a veri incidenti e avviare azioni strutturali di risoluzione attraverso l’apertura di Problem
Sei tu il nostro nuovo collega?
Il/la candidato/a ideale:
Lavora bene nei diversi gruppi di gestione degli incidenti coinvolgendo e coordinando attivamente i diversi stakeholder necessari all’analisi e risoluzione dell’incidente.
Ha ottima capacità di reazione alle emergenze e di sensibilità alle diverse priorità orientandosi sempre al massimo risultato.
E’ disponibile, attento ed affidabile nell’affrontare i diversi aspetti nella gestione degli incidenti
Ha iniziativa personale e propone nuove idee per il miglioramento dei Servizi IT e delle pratiche di Incident & Problem Management
Ha spiccate capacità di Problem Solving e di analisi di grossi volumi di informazioni tecniche oltre a buone capacità di gestione del tempo.
Il/la candidato/a ideale possiede:
Ottima conoscenza della lingua inglese (B1)
Conoscenza della lingua francese come titolo preferenziale
Il background del/la candidato/a ideale:
Ha maturato almeno 5 anni di esperienza nell’ambito dell’Information Technology
Ha un’esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL e sulle pratiche di Incident Management e Problem Management.
Conosce le tecniche di sviluppo e gestione sia delle componenti applicative che infrastrutturali.
Ha buona conoscenza dei più diffusi sistemi operativi (AIX, Linux, Windows...) e familiarità con soluzioni tecnologiche open-source e Cloud Native
Conosce le principali architetture IT Enterprise e i principi fondamentali di networking e IT security
Sono considerati requisiti preferenziali:
Certificazione ITIL v 4
Esperienza in contesti IT complessi ove siano implementati processi di gestione dei Servizi IT basati sulle best practice ITIL
Pregressa esperienza professionale presso società di consulenza IT
Familiarità con le principali metodologie di Project Management
Laurea in discipline STEM
Soft Skills:
- Spiccate doti comunicative e interpersonali
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Adattabilità e flessibilità
- Precisione e stress tolerance nel rispetto delle scadenze
- Ottime capacità di gestione di progettualità complesse
La nostra offerta:
Il contratto previsto è a tempo indeterminato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale del Credito ed è commisurata al livello di esperienza maturata.
Sede di lavoro
Roma con modalità di lavoro ibrida
In un mondo che cambia, la diversità e l'inclusione sono valori fondamentali. BNP Paribas offre pari opportunità di lavoro a tutti i candidati idonei e si impegna attivamente a garantire un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutte le diversità siano valorizzate. Insieme, costruiamo la banca del domani: innovativa, responsabile e sostenibile.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)
