La réalité virtuelle, une conquête IRL (In Real Life) de tous les secteurs
La réalité virtuelle est une technologie qui permet d’immerger un utilisateur dans un espace fictif, artificiellement généré par un logiciel. Elle mobilise plusieurs de nos sens (vue, ouïe, parfois toucher, sensations de mouvement, etc.) qui rendent son expérience plus intuitive et plus riche. Elle a d’abord séduit les gamers, heureux de pouvoir littéralement se plonger dans leur jeu, à l’aide de casques de réalité virtuelle bluffants d’efficacité – 12 millions d’unités seront vendues en 2017.
Immersion, sensation, la technologie se répand dans les usages afin d’offrir une expérience client enrichie. Si le marché de la réalité virtuelle est estimé à 30 milliards de dollars en 2020, c’est que cette technologie affecte tous les pans de l’économie : tourisme, médecine, assurance, formation professionnelle...
Visualiser des services intangibles
L’apport de la réalité virtuelle pour simplifier la décision d’achat n’a pas échappé au secteur de la banque, qui repense ainsi la manière de présenter les produits et les services. La visualisation rend tangible des informations parfois abstraites, ou des produits complexes comme des solutions de placement ou d’assurance, et le client comprend mieux l’offre existante.
Pour avoir un aperçu des possibilités offertes par la réalité virtuelle, la Banque de Détail en France de BNP Paribas a lancé une application en réalité virtuelle qui présente aux clients ce que pourrait être leur banque de demain : comment ils pourront consulter leurs opérations bancaires en réalité augmentée ou acquérir un bien immobilier en ayant leur banque toujours et partout à leurs côtés…
Renforcer la conversation avec le client
La réalité virtuelle impactera également profondément la relation client : c’est un nouveau canal de communication, plus ludique et plus impliquant qu’une conversation téléphonique, sans nécessiter un déplacement.
La conversation en réalité virtuelle avec un conseiller, viendra en effet enrichir la relation client en se couplant aux autres modes d’interaction (mail, live chat, call-back…). Le client pourra par exemple échanger avec l’avatar de son conseiller clientèle avant de prendre un rendez-vous physique en agence.
BNP Paribas innove grâce à la réalité virtuelle
Si la réalité virtuelle est incontournable pour épouser les nouveaux usages mobiles et suivre le rythme des digital natives, elle s’inscrit aussi naturellement dans les valeurs d’une banque qui accompagne les changements sociétaux du monde dans lequel elle évolue.
L’implication de BNP Paribas en faveur de la réalité virtuelle a été notamment mesurable en juin dernier lors du salon Viva Technology à Paris : le Groupe y a présenté un outil développé par BNP Paribas Real Estate, permettant de visualiser un appartement en cours de construction ou de commercialisation, afin de s’y projeter plus facilement et ainsi aider les clients dans leurs décisions d’achat. Le salon a également été l’occasion pour BNP Paribas Cardif de présenter son application « Mobile Protect VR », une expérience de réalité virtuelle destinée à sensibiliser les clients aux avantages de l’assurance pour mobiles. Un moyen original d’appréhender des services d’assurance parfois abstraits.
Le Groupe innove également avec deux grandes initiatives, lancées récemment : Tout d’abord, le VR Arles Festival , cofondé par BNP Paribas, Fisheye et les Rencontres de la Photographie d’Arles, en 2016. Cet événement, qui prend place chaque été lors du festival de photographie d’Arles, entend faire découvrir au grand public le cinéma, le documentaire et la création artistique à 360°. Seconde initiative, le MK2 VR à Paris, dont BNP Paribas est partenaire, lieu permanent dédié à la réalité virtuelle, inauguré en décembre 2016 qui propose des expériences inédites – cinématographiques mais pas seulement – dans ce domaine.
Photos © Benoit Florençon
Enfin, dans le prolongement de son engagement de longue date dans le tennis, BNP Paribas a créé dans le cadre du tournoi de Roland-Garros une expérience inédite, le « We Are Tennis Virtual Reality Challenge », permettant aux fans de tennis de s’améliorer via un jeu virtuel. De quoi améliorer ses passings virtuellement avant de le faire sur les courts.
Pour BNP Paribas, la réalité virtuelle est un formidable facteur d’évolution de l’entreprise, que ce soit dans son organisation interne ou sa relation client. Voilà pourquoi le Groupe a décidé de produire son nouveau film corporate en réalité virtuelle, une première parmi les entreprises du CAC 40 !
Immergez-vous à présent dans cette nouvelle production à 360°