Remarque importante concernant l'avenir de cette fonction :
Cette fonction fait partie d'un projet qui est intégré au « Accenture Strategic Partnership ». Cela signifie que l'intention est de transférer l'entité dont cette fonction fait partie à Accenture au 1er janvier 2026.
À propos d'Accenture :
Accenture est un acteur mondial, tant dans le domaine de la technologie que des Opérations pour les secteurs financiers et autres. Accenture Operations propose des services de processus métier et des solutions opérationnelles et utilise des technologies telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données.
Votre job en un coup d’œil
Au sein de l’équipe Offboarding, nous prenons en charge les demandes de clôture de relation client, venant de l’ensemble des services de la banque. Chaque dossier est traité rapidement, clairement, efficacement avec la plus grande confidentialité et dans le respect du client et de sa situation. Efficacité, tact et clarté sont les mots clés de votre vie pro ? Rejoignez-nous !
Et en détail
En tant que Team Lead Client Service Center (CSC), vous managez d’une vingtaine de personnes au sein d’une équipe inscrite dans le domaine Complaints Management, Offboarding & Fraud Investigations (COF).
- Vous organisez, motivez et dirigez le fonctionnement opérationnel de cette équipe.
- Vous participez à la définition de la roadmap annuelle de l’équipe.
- Vous assurez un suivi régulier des projets et restez en contact avec les stakeholders impliqués (Tribe, Conformité, Businesses...).
- Vous assurez une organisation irréprochable des activités opérationnelles, dans les délais convenus.
- Vous contribuez à créer une atmosphère de travail positive.
- Vous veillez au respect de la clientèle.
- Vous suivez de près les dossiers d’Offboarding les plus sensibles.
- Vous êtes membre du Extended Management Team du domaine COF (Complaints Management, Offboarding et Fraud Management) et vous y participez activement.
Vos talents et compétences
Pour répondre aux besoins de cette fonction et vous y épanouir, il est important que vous disposiez des compétences et qualités suivantes :
- Vous êtes capable de vous exprimer aussi bien en français qu’en néerlandais et vous vous débrouillez en anglais.
- Vous êtes un·e team leader structuré·e et sensible aux risques.
- Vous faites preuve de rigueur et de sérieux dans le respect des différents process et des obligations légales.
- Vous savez comment accompagner une équipe pour la conduire à atteindre ses objectifs.
- Vous avez une connaissance pratique des applications Microsoft Office standard.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Vous pouvez compter sur un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attractif.
- Vous profitez d'un environnement de travail stimulant et de possibilités de progression.
NOTRE ENGAGEMENT
Development & career perspectives
Les différentes activités et entités de l’organisation offrent de nombreuses opportunités de développement professionnel, que ce soit en termes d'évolution de carrière ou de spécialisation.
Nous proposons une large offre de formations, à choisir selon vos disponibilités, centres d’intérêt et ambitions est également offerte pour vous accompagner dans le développement de vos compétences.
Good place to work
Outre votre rémunération et vos avantages (chèques-repas, assurance, jours de congés), vous profitez d’options salariales flexibles en partie convertibles en avantages personnalisables (téléphonie, matériel IT, mobilité…).
Chez BNP Paribas Fortis, nous nous entourons de personnes talentueuses, qu’importe leur genre ou identité de genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap… Et pour garantir à toutes et à tous une égalité des chances, quelles que soient leurs obligations personnelles ou familiales, nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes à temps partiel, à 80 ou 90%.
Si la fonction est classée comme fonction de prestataire de services bancaires (cfr Loi du 22 avril 2019 visant à instaurer un serment et un régime disciplinaire bancaire), vous devrez également nous fournir une ‘attestation d'absence d'interdiction professionnelle’ de la FSMA confirmant que vous n'êtes pas frappé d'une interdiction professionnelle.
PRÊT À SAISIR CETTE OPPORTUNITÉ ?
Une première sélection se fait sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Si nous sommes convaincus que vous êtes le candidat approprié, nous prendrons contact avec vous.
Bonne chance ! Si ce poste ne vous convient pas, mais que vous connaissez quelqu'un qui serait parfait pour ce poste, n'hésitez pas à partager cette offre d'emploi avec vos amis et votre famille !
