Belangrijke opmerking over de toekomst van deze functie
Deze functie maakt deel uit van een project dat onderdeel is van het “Accenture Strategic Partnership”. Dit betekent dat de intentie is om
de entiteit waar deze functie deel van uitmaakt, over te dragen aan Accenture op 1 januari 2026.
Over Accenture
Accenture is een wereldspeler, zowel op het vlak van technologie als van Operations voor financiële en andere sectoren. Accenture Operations biedt diensten voor bedrijfsprocessen en operationele oplossingen en zet daarvoor technologieën in zoals AI, automatisering en analytics.
JOUW JOB IN EEN OOGOPSLAG
Binnen het Offboarding-team behandelen we verzoeken tot beëindiging van de klantrelatie, afkomstig van alle diensten van de bank. Elke dossier wordt snel, duidelijk en efficiënt behandeld met de grootste vertrouwelijkheid en respect voor de klant en zijn situatie. Efficiëntie, tact en duidelijkheid zijn de sleutelwoorden in uw professionele leven? Kom dan bij ons werken!
EN IN DETAIL
Als Team Lead Client Service Center (CSC) leid je een twintigtal personen in een team dat actief is in het domein Complaints Management, Offboarding & Fraud Investigations (COF).
- Je organiseert, motiveert en leidt de operationele werking van dit team.
- Je neemt deel aan de opstelling van de jaarlijkse roadmap van het team.
- Je zorgt voor een regelmatige opvolging van de projecten en blijft in contact met de betrokken stakeholders (Tribe, Conformiteit, Businesses...).
- Je zorgt voor een onberispelijke organisatie van de operationele activiteiten, binnen de overeengekomen termijnen.
- Je draagt bij tot het creëren van een positieve werksfeer.
- Je ziet toe op het respect voor de klanten.
- Je volgt de meest gevoelige Offboarding-dossiers op de voet.
- Je bent lid van het Extended Management Team van het domein COF (Complaints Management, Offboarding en Fraud Management) en neemt hier actief deel aan.
JOUW TALENTEN EN COMPETENTIES
Om aan de behoeften van deze functie te voldoen en jezelf te ontwikkelen, is het belangrijk dat je over de volgende vaardigheden en kwaliteiten beschikt:
- Je kan je zowel in het Frans als in het Nederlands uitdrukken en je kan je goed behelpen in het Engels.
- Je bent een gestructureerde teamleider die risico’s goed aanvoelt.
- Je bent streng en toont ernst in de naleving van de verschillende processen en wettelijke verplichtingen.
- Je weet hoe je een team moet begeleiden om zijn doelstellingen te bereiken.
- Je hebt een praktische kennis van de standaard Microsoft Office-toepassingen.
DIT HEBBEN WE JE TE BIEDEN
- Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verloningspakket.
- Je profiteert van een stimulerende werkomgeving en doorgroeimogelijkheden.
ONS ENGAGEMENT
Development & career perspectives
De verschillende activiteiten en entiteiten binnen de organisatie bieden talrijke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, of het nu gaat om carrièregroei of specialisatie.
Wij bieden een breed aanbod aan opleidingen aan, die u kunt kiezen op basis van uw beschikbaarheid, interesses en ambities, om u te ondersteunen bij de ontwikkeling van uw vaardigheden.
Good place to work
Naast je verloning en voordelen (maaltijdcheques, verzekering, vakantiedagen) geniet je flexibele loonopties die deels omzetbaar zijn in personaliseerbare voordelen (telefonie, IT-materiaal, mobiliteit ...).
Bij BNP Paribas Fortis verwelkomen we alle talenten en behouden, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, seksuele geaardheid of beperking. We willen iedereen gelijke kansen bieden, wat ook de persoonlijke of familiale verplichtingen zijn. Daarom staan al onze voltijdse jobaanbiedingen ook open voor een 90% of 80% tewerkstelling.
Indien de functie wordt ingedeeld als een functie van bank dienstverlener (cfr wet van 22 april 2019 tot invoering van een bankierseed en een tuchtregeling voor de banksector), dien je ons eveneens een attest van ontbreken van beroepsverbod’ van de FSMA te verstrekken waaruit blijkt dat je geen beroepsverbod werd opgelegd.
KLAAR OM DEZE KANS TE GRIJPEN?
Een eerste selectie gebeurt op basis van jouw cv en motivatiebrief. Zijn we overtuigd dat je de gepaste kandidaat bent ? Dan nemen wij contact met je op.
Succes!
Is deze functie toch niets voor jou, maar ken je iemand die wel geknipt is voor deze job? Deel deze vacature gerust met vrienden en familie!
