Mission
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de l’APAC des Opérations à l’International, le/la Responsable Pôle Documentaire veille à l'organisation des tâches et au contrôle de production de son pôle et garantit de façon permanente la satisfaction des clients.
Activités principales
Organisation des tâches et contrôle de la production du pôle documentaire
- Améliorer la performance de son pôle
- Veiller au maintien de la dynamique d'amélioration continue, en utilisant notamment les outils de pilotage de l'activité et les techniques d'animation liées au pilotage de la performance, en vue d'atteindre les objectifs fixés
- Définir au quotidien les priorités liées à l'écoulement de la production en veillant au respect de la réglementation de changes, règles et usances internationales et les procédures métiers en vigueur
- Assurer l'adéquation de la charge de travail par ressources
- Cascader auprès de ses managers les informations qu’il/elle reçoit sur les évolutions techniques et fonctionnelles de son activité
- Être l'interlocuteur de toutes les entités de la Banque sur son activité
- Garantir la fiabilité des données saisies remontées dans les reportings réglementaires
- Suivre les indicateurs KPI et productivité des trois services (Crédit documentaire, remise documentaire et garantie internationales)
- Valider les contrôles avec les managers
- Être l'interlocuteur privilégié, par rapport à son activité, de toutes les instructions de contrôle interne ou externe à la Banque (OPC, IG)
- Veiller à la mise à jour du parc procédural de son activité
Satisfaction des clients et statistiques
- Garantir le traitement des opérations confiées par les clients, dans les meilleures conditions de délais, de qualité, de sécurité et de rentabilité, aux moyens d'indicateurs et de tableaux de suivi
- Répondre aux sollicitations et réclamations reçues, identifier les anomalies et proposer des actions correctrices ou préventives en termes d’organisation, de formation…
Management des équipes
- Assurer aux collaborateurs un environnement de travail propice, favoriser la prise d’initiative et le goût du challenge
- Développer les compétences et la formation de ses collaborateurs, en élaborant un parcours dédié aux talents
- Manager quotidiennement son équipe
- Evaluer et fixer les objectifs de ses managers
- Accompagner, si nécessaire, les managers dans l'établissement des évaluations professionnelles de leur équipe
- Relayer l'information sur la politique et la stratégie de la Banque
Compétences métiers
- Connaissance de la politique qualité de la banque
- Bonne maîtrise des opérations techniques sur l’étranger
- Connaissance de la réglementation des changes et des brochures de la chambre de commerce Internationale
- Connaissance de l'organisation du réseau et des mécanismes généraux
- Connaissance des outils et les méthodologies de contrôle
- Connaissance des comptes internes et des outils de contrôles de premier niveau relevant de son pôle
- Capacité à animer et à organiser
Compétences comportementales
- Capacité à décider
- Capacité d'organisation
- Ecoute active
- Capacité à collaborer / travailler en équipe
- Être orienté(e) client
- Proactivité
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à partager/transmettre des connaissances
Compétences transversales
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
Langues
- Français
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- Outils bureautiques
- Outils et méthodologies de contrôle
Indicateurs de performance
- Productivité, Qualité et délais de traitement
- Développement des équipes
- Satisfaction client (NPS)
