CDI - Gestionnaire Client Services Opérations Spécialisées – Pôle Décès & déshérence (H/F)

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme. 

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un :

Gestionnaire Client Services Opérations Spécialisées –

 Pôle Décès & déshérence (H/F)

[Poste réservé aux collaborateurs CLV]

CDI

Votre mission : 

Le gestionnaire assure un traitement optimum des décès simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.   Le gestionnaire a également pour mission la gestion de la déshérence des contrats, de la mise en place des délégations de créance ainsi que des modifications de clauses bénéficiaires.

Il assure un rôle d’accompagnement et de support auprès des bénéficiaires/héritiers, partenaires, notaires, services internes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous :

• Gestion des sinistres de bout en bout :

• Réception des actes de décès
• Gestion des interactions avec les bénéficiaires/héritiers et les contre parties externes (partenaires, notaires, …)
• Récolte des documents
• Traitement de la fiscalité
• Sollicitation des experts (DJ, Compliance, Actuariat, …)
• Saisie
• Traitement des paiements

• Traitement des mises en garantie : 
  • Réception des actes de mise en garantie (délégation de créance / nantissement) 
  • Analyse et traitement des demandes, conformément aux procédures internes et à la réglementation     en vigueur (droit spécifique, blocage CPL, blocage révision, DJF, complétude, recevabilité)
  • Gestion des interactions entre les différentes parties prenantes (partenaires, services internes) 
  • Mise en signature, encodage du cessionnaire et envoi de la convention signée

• Coordination des actions de lutte contre la déshérence des capitaux :

• Identification des cas présumés de déshérence
• Suivi du processus de traitement et d’escalade
• Sollicitation des enquêteurs / généalogiste et suivi des prestations
• Organisation du transfert des capitaux
• Suivi de l’état des NPAI et intégration au dashboard de suivi de l’activité

• Pilotage :

• Mise en place et diffusion d’indicateurs de pilotage
• Présentation des dossiers en Comité Décès et Déshérence

Le gestionnaire est également chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

Apport du poste: 

Le Client Services Opérations Spécialisées – Pôle Décès & Déshérence est responsable de l'application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques telles que définies dans les procédures de travail.

Le Client Services Opérations Spécialisées – Pôle Décès & Déshérence est également responsable de :

• Assurer le traitement du volume d’opérations attribuées tout en garantissant la qualité de leur exécution,

• Contribuer à la réalisation de reportings d'activité nécessaires au pilotage de l’activité de l’équipe,
• Garantir la remontée d'informations à la hiérarchie et alerter si nécessaire et contribuer au bon fonctionnement de l'équipe, notamment en termes de partage des connaissances, et au maintien de bonnes relations de travail entre les équipes et les clients et fournisseurs,
• Garantir le respect du secret professionnel dont la confidentialité des données / informations relatives à la succession des assurés décédés,
• Contribuer à l’identification et la mise en œuvre de projets et d’évolutions permettant une amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la sécurité des opérations.
• Assurer le suivi de la procédure clean desk et l’organisation de son poste de travail.

Environnement de travail: 

Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 330 collaborateurs répartis en huit pôles d’expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services Opérations Spécialisées, pôle Décès & Déshérence.

Votre profil :

Formation :

Expérience professionnelle : Vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales :

Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d’informations, vous possédez un solide sens de l’initiative qui vous       

permettra de résoudre les problèmes rencontrés

Vous aurez la capacité de travailler de façon indépendante

D’esprit curieux, vous ferez preuve d’un esprit critique constructif

Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d’initiative et d’autonomie

Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice 

apprécié(e)

Vous mettez votre aisance relationnelle au service du client

Vous faites preuve d’empathie

Compétences techniques : 

Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement

Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Compétences linguistiques :

Pratique courante du français et de l’anglais impérativement

Une autre langue, notamment Italien, Espagnol, Allemand, Néerlandais constituerait un avantage.