Head of B2C Customer Services
Binnen de AlphaCredit-groep zijn de diensten “B2C Onboarding & Customer Services ” verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van de klant: van de introductie en analyse van B2C-kredietaanvragen tot de opvolging, aftersalesbeheer en klantenbinding.
In een context van groei en transformatie zijn wij op zoek naar een ervaren en inspirerende manager die een uitgebreide organisatie kan aansturen en strategische veranderingen binnen onze activiteiten kan begeleiden.
Als Manager B2C Customer Services maakt u deel uit van het operationele managementteam en rapporteert u rechtstreeks aan de COO BeNeLux.
MISSIE
- U bent verantwoordelijk voor alle B2C Onboarding- en Customer Services activiteitenbinnen Operations, en dit over de volledige klantlevenscyclus (acquisitie, verwerking, opvolging, ondersteuning en klantenbinding).
- U stuurt een organisatie van ongeveer 60 medewerkers aan, georganiseerd rond verschillende teamleaders in België en in het buitenland (nearshoring), die u dagelijks begeleidt, ontwikkelt en ondersteunt.
- U verzekert de globale prestaties van uw afdeling (commercieel, operationeel en kwalitatief) en waarborgt een hoog niveau van klanttevredenheid en efficiëntie.
- U definieert en implementeert de operationele strategie van uw departement, in lijn met de doelstellingen van de groep en in nauwe samenwerking met de commerciële teams.
- U speelt een sleutelrol in initiatieven rond transformatie, digitalisering en continue verbetering (automatisering, optimalisatie van klanttrajecten, digitale tools en data-driven decision making).
- U draagt actief bij aan strategische reflecties binnen het operationele directiecomité.
- U neemt een actieve rol op in change management en begeleidt uw teams bij organisatorische, technologische en culturele veranderingen.
- U werkt nauw samen met andere afdelingen (Sales, IT, Risk, Marketing, ...) om end-to-endprocessen te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
- U implementeert een duidelijke governance, relevante KPI’s en een rigoureuze opvolging van de prestaties.
- U stimuleert een cultuur van betrokkenheid, verantwoordelijkheid en continue ontwikkeling, waarbij u de motivatie en groei van uw medewerkers bevordert.
PROFIEL
- U beschikt over een ruime ervaring in het aansturen van grote teams, bij voorkeur binnen een B2C-, klantendienst- of operationele omgeving.
- U bent in staat om strategische visie te combineren met operationele excellentie.
- U staat bekend voor uw sterke leiderschapskwaliteiten, ervaring in transformatieprojecten en change management, en ervaring in het leiden van teams nearshoring.
- U hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en digitaliseringsprojecten.
- U bent resultaatgericht en hebt een sterke focus op klanttevredenheid en prestaties.
- U beschikt over een sterk analytisch vermogen, bent flexibel en werkt graag samen met anderen.
- U communiceert duidelijk, transparant en inspirerend.
- Ervaring binnen de financiële sector is een pluspunt.
- U spreekt vloeiend Frans en Nederlands en beschikt over een goede kennis van het Engels.
Ons aanbod:
- Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
- Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
- Focus op work-life balance.
Bevordering van de toegang tot meer verantwoorde en duurzame consumptie, ter ondersteuning van onze klanten en partners.
Alphacredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.
AlphaCredit verbindt zich ertoe een inclusieve en respectvolle werkomgeving te bevorderen, waar ieder individu wordt gewaardeerd zonder onderscheid naar ras, geslacht, leeftijd godsdienst, seksuele geaardheid, handicap of andere door de wet beschermde kenmerken. Elke vorm van discriminatie is in onze gedragscode strikt verboden.
