AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de Groep BNP Paribas. We bieden tal van kredietoplossingen aan, via onze professionele partners of rechtstreeks aan de eindklanten. We zijn al meer dan 30 jaar actief en bieden dankzij onze ervaring en via onze verantwoorde aanpak duizenden klanten de mogelijkheid hun dromen waar te maken.
Over de functie
Binnen AlphaCredit (BNP Paribas Personal Finance) speelt de afdeling Customer Service een sleutelrol in het leveren van een kwaliteitsvolle en efficiënte klantenservice.
Om ons team te versterken, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Teamleider Klantenservice. In deze rol maak je deel uit van het Operations Management Team en rapporteer je rechtstreeks aan de afdelingsmanager.
Jouw missie
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Customer Service activiteiten, met focus op kwaliteit, efficiëntie en klantentevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Teamorganisatie & werking
- Je staat in voor de dagelijkse organisatie, planning en opvolging van je team (on-site en remote);
- Je begeleidt en ondersteunt je medewerkers in hun dagelijkse werking;
- Je zorgt ervoor dat processen gedocumenteerd en toegankelijk zijn;
- Je waakt over het gebruik van de juiste tools zodat het team optimaal kan werken;
- Je ondersteunt je team met jouw kennis van producten en processen.
2. Operationele en business samenwerking
- Je werkt nauw samen met andere operationele teams en afdelingen;
- Je volgt evoluties in business noden en processen op en vertaalt deze naar je team;
- Je draagt actief bij aan de visie en doelstellingen van AlphaCredit;
- Je zorgt voor de vertaling van bedrijfsdoelstellingen naar teamdoelstellingen.
3. Performance & controle
- Je volgt dagelijks KPI’s en workload (backlog) op;
- Je zorgt ervoor dat eerstelijnscontroles correct worden uitgevoerd en gedocumenteerd;
- Je werkt nauw samen met OPC OPS rond controleprocessen;
- Je hebt aandacht voor fraude- en risicoaspecten;
- Je analyseert problemen en identificeert structurele verbeteracties;
- Je rapporteert storingen en stelt oplossingsvoorstellen voor.
4. Continue verbetering
- Je detecteert verbeteropportuniteiten en implementeert deze;
- Je werkt samen met andere teams bij cross-functionele verbeteringen;
- Je draagt actief bij aan optimalisatie van processen en klantbeleving.
5. People management & leadership
- Je bepaalt samen met je team prioriteiten en doelstellingen;
- Je geeft duidelijke en regelmatige communicatie;
- Je coacht je medewerkers in hun ontwikkeling en autonomie;
- Je geeft constructieve feedback en stimuleert groei;
- Je creëert een positieve teamspirit via een dynamische en motiverende aanpak;
- Je bent toegankelijk, discreet en ondersteunend voor je team.
Jouw profiel
- Je bent tweetalig (Nederlands/Frans), zowel mondeling als schriftelijk – Engels is een plus;
- Je hebt sterke ervaring in people management en coaching;
- Je bent georganiseerd, flexibel en resultaatgericht;
- Je bent analytisch en kan werken met KPI’s en SMART doelstellingen;
- Je communiceert vlot en staat open voor feedback;
- Je neemt initiatief en durft beslissingen te nemen;
- Je bent klantgericht en oplossingsgericht ;
- Je bent stressbestendig en dynamisch ;
- Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Ons aanbod:
- Een sleutelrol in een dynamische Customer Service omgeving;
- Impact op teamperformance en klanttevredenheid;
- Een professionele en stimulerende werkomgeving binnen BNP Paribas Personal Finance;
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen;
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep;
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
- Focus op work-life balance.
Bevordering van de toegang tot meer verantwoorde en duurzame consumptie, ter ondersteuning van onze klanten en partners.
Alphacredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.
AlphaCredit verbindt zich ertoe een inclusieve en respectvolle werkomgeving te bevorderen, waar ieder individu wordt gewaardeerd zonder onderscheid naar ras, geslacht, leeftijd godsdienst, seksuele geaardheid, handicap of andere door de wet beschermde kenmerken. Elke vorm van discriminatie is in onze gedragscode strikt verboden.
