Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
Le ou la chef.fe d’équipe des processus de gestion des services des TI (ITSM) assume des responsabilités élargies pour le déploiement de processus et de services liés à la gestion des services des TI.
Dans le détail
- Planifier, gérer et évaluer les activités de l’équipe afin d’atteindre les objectifs du service.
- Garantir la qualité et la ponctualité de toutes les activités dont l’équipe est responsable.
- Participer aux exercices budgétaires et repérer et mettre en évidence les occasions de réduction des coûts.
- Repérer, déployer et surveiller les contrôles intelligents liés aux fonctions ITSM principales.
- Représenter de manière compétente les services de l’équipe en ce qui concerne les audits et la réglementation; assumer la défense de l’équipe et fournir des preuves le cas échéant.
- Participer aux audits et aux examens de conformité, en s’assurant que l’équipe reste conforme aux normes bancaires.
- Développer des plans d’action pour remédier à toute non-conformité.
- Collaborer avec ses homologues régionaux et internationaux de CIB afin de garantir la cohérence et l’harmonisation des processus ITSM, en devenant un contributeur aux politiques et processus mondiaux reconnu et apprécié.
- Responsable des activités quotidiennes et des procédures opérationnelles liées au processus d’audit relatif au changement de BNP.
- Assurer une prestation de service continue par l’embauche et la formation de nouveaux employés.
- Évaluer le travail des subordonnés, leur fournir des commentaires constructifs et leur permettre de travailler de manière autonome pour réaliser leur potentiel.
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
Exigences
- Plus de 5 ans d’expérience avec la gestion du changement, d’incidents, de problèmes et des demandes en TI.
- Plus de 7 ans d’expérience professionnelle dans un environnement mature détenant la certification ISO (expérience dans le domaine des services financiers est un atout).
- Capacité à diriger une équipe multidisciplinaire.
- Compréhension claire et complète des modules ITSM et de leurs relations.
- Certification de l’ITIL Foundation (compétence minimale).
- Certification ITSM de niveau supérieur (un atout important).
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.
Compétences et comportements
- Capacité à favoriser un environnement collaboratif et à parvenir à des consensus avec les intervenants-clés en TI.
- Capacité à organiser et à gérer plusieurs priorités ou projets en se servant des méthodologies et des outils appropriés.
- Capacité à rédiger des communications et des procédures, et à mettre en œuvre des contrôles préventifs et de détection qui soulignent le respect des opérations du processus ou son absence.
- Expérience relative à l’utilisation de la plateforme ServiceNow (un atout important).
- Corriger les lacunes des processus selon une approche formelle en mobilisant plusieurs parties.
- Comprendre la configuration de la base de données de gestion.
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu’à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d’excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
- Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu’ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Si vous avez besoins d’accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d’offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l’industrie financière.
Nos certifications et partenariats
- Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
- Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
- Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
- Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
- La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité – Certification Platine
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