Fleet Services Specialist

Cautam un Fleet Services Specialist,  care va asigura si va gestiona relatia cu utilizatorii / clientii autovehiculelor Arval, telefonic dar si prin intermediul mijloacelor de comunicare scrisa, in scopul solutionarii in mod profesionist si eficient a solicitarilor pe care acestia le au, referitore la autovehiculele pe care le utilizeaza.

In acest rol, vei fi responsabil sa:

• Receptionezi, sa analizezi si sa tratezi solicitarile primite din partea utilizatorilor vehiculelor din flota Arval, atat in interesul companiei, cat si al clientului;
• Urmaresti toate cazurile gestionate, astfel incat sa minimalizezi costurile si perioadele de imobilizare a masinilor;
• Rezolvi cu profesionalism solicitarile utilizatorilor / clientilor in asa fel incat sa asiguri un echilibru intre minimizarea costurilor si satisfactia clientului in ceea ce priveste utilizarea vehiculului si a certitudinii ca beneficiaza de toate serviciile contractuale;
• Respecti si sa aplici procedurile in vigoare aferente activitatii pe care o desfasori, in ceea ce priveste modul de comunicare cu utilizatorii / clientii, modul de rezolvare a solicitarilor lor si termenele de raspuns;
• Colaborezi permanent cu furnizorii/partenerii Arval dar si cu colegii din celelalte departamente, in scopul gestionarii eficiente a tuturor cazurilor atribuite;
• Contribui la imbunatatirea continua a imaginii Arval in fata clientilor si a partenerilor printr-o atitudine profesionista.

Daca ai:

• 1 an experienta anterioara intr-un domeniu ce a implicat relatia cu clientii
• Studii medii/superioare finalizate
• Constituie avantaj: cunostinte tehnice auto, experienta in zona de customer support sau o activitate similara celei de leasinf operational
• Cunostinte excelente de MS Office (Excel)
• Competente privind organizarea si planificarea activitatii
• Foarte bune abilitati de comunicare
• Orientare spre obtinerea rezultatelor
• Abilitati de lucru in echipa
• Cunostinte operationale de limba engleza