Mission • Agir en tant que SPOC IT (Single Point of Contact) avec les équipes métiers (Retail Banking, Achats) pour garantir une communication fluide et une compréhension pour les nouveaux besoins
• Assurer la mise en place efficace des moyens de travail informatique pour les nouvelles recrues, garantissant un démarrage sans retard ni contrainte
• Établir les demandes d’achat en étroite coordination avec l’équipe Pilotage
• Gérer les contrats liés aux projets IT de la DSI en collaboration avec les équipes des Achats, veillant à la conformité et au respect des délais de livraison
• Assurer la gestion efficace des tickets IT, en garantissant leur résolution dans les délais convenus pour éviter toute perturbation des activités
• Produire des rapports d’activité détaillés et communiquer les KPI pertinents aux parties prenantes, permettant d’assurer un suivi rigoureux et d’identifier des pistes d’amélioration continue
Activités principales
• SPOC IT (Single Point of Contact) avec les équipes métiers :
Assurer une liaison continue entre les équipes métiers et les équipes IT,recueillir et clarifier les nouveaux besoins exprimés par les différents métiers ,communiquer les priorités métiers aux équipes IT pour un traitement optimal des demandes, assurer le suivi des projets et des demandes en cours pour minimiser les écarts et faciliter la résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes concernées.
• Onboarding :
Coordonner avec les équipes internes pour s’assurer de la disponibilité des équipements (ordinateurs, téléphones, badges), assurer la configuration et la personnalisation des outils de travail selon le poste de chaque recrue , planifier et suivre les délais de livraison pour garantir la mise à disposition à temps,
•DA avec l’équipe Pilotage :
Préparer et soumettre des demandes d’achat, suivre l’état d’avancement des demandes pour garantir leur validation dans les délais, coordonner avec l’équipe Pilotage pour s’assurer de la bonne priorisation des achats
• Contrats liés aux projets IT avec les équipes des Achats :
Vérifier et valider les clauses des contrats en lien avec les équipes des Achats et les projets IT, assurer le suivi des échéances contractuelles et des livraisons prévues, assurer la documentation et l’archivage des contrats pour un accès facile et un suivi efficace.
Assurer la gestion efficace des tickets IT : Suivre l’évolution des tickets pour garantir leur clôture dans les délais convenus, communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement, analyser les récurrences de problèmes afin de proposer des solutions préventives.
• Produire des rapports d’activité détaillés et communiquer les KPI pertinents : Collecter les données sur les activités et performances IT, préparer des rapports périodiques ( hebdomadaires, mensuels) sur l’état d’avancement des projets et la gestion des incidents, analyser les KPI pour évaluer l’efficacité des opérations et identifier des zones d’amélioration. Présenter les rapports aux parétiennes lors des réunions de suivi
