Alternance Expert(e) relation client et marketing H/F - 12 mois
Ce poste, basé à Paris, est à pourvoir à partir de septembre 2025
Votre rôle au quotidien
Dans le cadre de ce poste, vous serez amenés à intervenir dans une fonction transverse aux banques de détail européennes de BNP Paribas sur des sujets de CRM, que ce soit du marketing relationnel, de la connaissance client , mais aussi de la relation client au sens traitement de la demande à distance.
Le poste :
Analyse et stratégie :
o Identifier les problématiques métiers, où on peut avoir le plus d'impact en apportant des alternatives (ex : pousser les banques à regarder de manière fine la structure des flux i.e. quand, pour quel motif afin de déterminer où on peut avoir le plus d'impact si on arrive à détourner les flux vers d'autres canaux)
o Déterminer l’ambition cible à horizon 2030 et accompagner les banques sur les priorités pour apporter de la valeur ajoutée et une accélération dans la transformation.
Recherche & propositions :
o Chercher des informations sur les tendances marché,
o Comprendre les technologies et process innovants pour permettre de trouver des solutions efficaces, rapides, avec des cycles d'optimisation itératifs (ex : solutions d'IA)
o Travailler sur la production de benchmarks pour les entités, créer du contenu de qualité
Management non hiérarchique :
o Fédérer et coordonner les interlocuteurs dans les entités, autour de sujets communs métier (ex : comment augmenter la joignabilité, quelle stratégie avoir sur les sujets de messagerie sécurisée) : il faut coordonner les différents interlocuteurs, apporter une valeur ajoutée sur la stratégie, et leur permettre de partager les best practices et les difficultés éventuelles
Exemples de sujets en cours :
- La définition des trajectoires business et technologiques des banques de détail pour transformer leurs interactions sortantes d’ici à 2030.
- la définition d’une solution de messagerie sécurisée dans l’espace client des banques, incluant la mise en place d’un assistant virtuel.
Répartition stratégie-opérationnel :
Le poste est surtout sur la partie stratégie, notamment car les entités ont des compétences métier et IT pour la mise en œuvre
Il s'agit donc plutôt de les accompagner sur l'identification et la priorisation des bons sujets
Le poste intervient peu sur l'opérationnel au sens mise en œuvre car ce sont les entités qui déploient, mettent en œuvre et pilotent l’activité.
Il y a cependant une dimension opérationnelle au travers d’un apport méthodologique aux banques : il s'agit de fédérer, mettre tout le monde dans la même structure de mise en œuvre (ex : aider les banques à se poser les bonnes questions pour trouver les bons leviers d'optimisation, et pour instaurer une culture plus 'data-driven' sur la manière d'analyser leur activité)
Fédérer inclut le déploiement et la diffusion de méthodes et de guidelines : vous analysez les problématiques, vous donnez un cadre, vous fédérez, et vous suivez le sujet : cela vous permet notamment de voir les résultats concrets de vos recommandations stratégiques.
Environnement de travail :
· Vous travaillerez main dans la main avec l’équipe, experts dans les domaines de relation client et de marketing relationnel.
L'anglais n'est pas une option, c'est notre langue de travail !
Localisation :
· Il y a 50% de télétravail (2 ou 3 jours en fonction de la semaine)
· L’équipe vient au bureau le lundi et le mardi à Opéra
En synthèse sur le poste : il s’agit d’un poste qui permet de prendre de l'expérience sur des sujets stratégiques concernant l’optimisation de la relation client à distance omnicanal, d’un point vue fonctionnel (process…) et technologies (IA…). Et d’être leader sur ces sujets en France et à l’international.
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !
Cette alternance, basée à Paris, est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 12 mois.
Vos perspectives d’évolution
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
* Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
* Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler chez BNP Paribas c’est
Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1566€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4 et à partir de 1851€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
Un package et des avantages :
* Une rémunération mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi + une variable (intéressement et participation),
* Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,
* Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
* En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
Êtes-vous notre prochain(e) alternant(e) ?
Vous préparez un diplôme de niveau
BAC+5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialité en
Marketing / Management de projet / Relation client.
Vous parlez couramment français et anglais.
Vous êtes doté(e) des compétences suivantes :
Relation client, Marketing client, Collaboration active, Écoute active, Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint)
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens avec des managers opérationnels.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
