Team Leader Pre-collections
Piloter l’activité recouvrement au quotidien en s’appuyant sur une équipe bilingue d’une vingtaine de collaborateurs.
Vous êtes responsable du coaching, de l’organisation, de la planification et du suivi de l’équipe.
Vous avez la vocation de travailler en équipe, d’impliquer vos collaborateurs et de les soutenir dans leur développement.
Vous animez votre équipe de manière dynamique et créative. Vous organisez régulièrement des réunions d’équipe.
Vous fixez les priorités requises pour votre équipe, vous les communiquez clairement et vérifiez qu’elles sont suivies.
Vous déterminez les objectifs de votre équipe et la coachez afin d’atteindre les objectifs fixés.
Vous veillez à ce que vos collaborateurs traitent leurs dossiers avec qualité en recherchant des solutions convenant à nos clients, et à notre entreprise.
Vous êtes une personne de contact pour les dossiers délicats, ceci en interne comme en externe.
Vous collaborez en permanence au développement de l’organisation du département. Avec vos collègues de l’équipe managériale vous contribuez à l’amélioration des procédures.
Votre ambition est de parvenir créer un environnement d'équipe inspirant avec une culture de communication ouverte.
Description du poste :
Nous recherchons un responsable d’équipe qualifié pour gérer notre équipe recouvrement et délivrer des résultats visant à maintenir le coût du risque dans les budgets alloués.
Il sera responsable de la supervision, de la gestion et de la motivation des membres de l’équipe au quotidien.
En tant que responsable d’équipe, il sera le point de contact de tous les membres de l’équipe.
Ses compétences en communication doivent donc être excellentes.
Il doit également pouvoir agir de manière proactive pour assurer le bon fonctionnement des équipes et une collaboration efficace.
En définitive, il doit montrer l’exemple et inciter l’équipe à atteindre ses objectifs.
Responsabilités :
* Créer un environnement d’équipe inspirant avec une culture de communication ouverte
* Fixer des objectifs clairs pour votre équipe
* Déléguer des tâches et fixer des échéances
* Superviser les opérations quotidiennes
* Suivre les performances de l’équipe et rendre compte des métriques
* Motiver les membres de l’équipe
* Se renseigner sur les besoins en formation et encadrer l’équipe
* Écouter le feedback des membres de l’équipe et résoudre les problèmes ou les conflits
* Reconnaître les performances élevées et récompenser ce qui a été accompli
* Encourager la créativité et la prise de responsabilité
* Proposer et organiser des activités destinées à améliorer les relations du groupe
Exigences:
* Expérience professionnelle avérée à un poste de Gestionnaire d’équipe ou de superviseur
* Très bonne connaissance des métriques de performance
* Bonnes connaissances en informatique, en particulier MS Excel
* Excellentes aptitudes en communication et de leadership
* Capacités organisationnelles et de gestion du temps
* Compétences en matière de prise de décision
* Apprécier évoluer dans un contexte de pression soutenue et d’exigences élevées
* Bilingue FR/NL
* Des connaissances relatives au crédit à la consommation et/ou une expérience en recouvrement constituent un avantage
Compétences comportementales et/ou managériales :
* Capacité d'organisation
* Rigueur
* Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
* Etre orienté client
* Capacité à collaborer / travail d'équipe
* Capacité à partager/transmettre des connaissances
* Etre orienté résultats
* Capacité d'adaptation
* Capacité à développer les autres et leurs compétences
