AlphaCredit est le leader du marché du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg et appartient au Groupe BNP Paribas. Nous proposons de nombreuses solutions de crédit, par l'intermédiaire de nos partenaires professionnels ou directement aux clients finaux. Nous sommes en affaires depuis plus de 30 ans et, grâce à notre expérience et à notre approche responsable, nous offrons à des milliers de clients la possibilité de réaliser leurs rêves.
Pour notre département B2B Onboarding Individuals, nous recherchons un(e) :
Team Leader B2B First Line
Votre position :
- En tant que Teamleader, vous êtes, en collaboration avec un second chef d'équipe, responsable de l'animation, de la communication, du coaching, de l'organisation, de la planification et du suivi des tâches de l'équipe First Line de notre département B2B Onboarding Individuals.
- Ce service s'occupe de la réception des appels de nos partenaires B2B (flux chauds), de la gestion des différentes boîtes mail fonctionnelles, du dépôt des demandes et de la validation des pièces justificatives nécessaires à la conclusion d'un contrat de crédit (flux froids).
- En tant que chef d'équipe, vous aurez une variété de tâches importantes, notamment :
- Vous fixez des priorités pour votre équipe et communiquez clairement à leur sujet. Vous suivez l'avancement dans ce domaine et assurez l'animation liée aux sujets abordés au sein de votre équipe.
- Vous fixez les objectifs individuels des membres de votre département, ainsi que ceux de la prime de groupe, en concertation avec votre responsable.
- Vous suivez de près les KPI de votre équipe pour atteindre des objectifs communs et individuels.
- Vous effectuerez régulièrement des examens à mi-parcours pour vous assurer que les membres de votre équipe reçoivent une rétroaction continue et leur donnez la possibilité de s'améliorer dans leur rôle actuel.
- Vous vous engagez à travailler en équipe et à inspirer, stimuler et soutenir vos employés pour atteindre les objectifs fixés. Vous communiquez très régulièrement sur ce sujet.
- Vous connaissez en détail les tâches des agents de l'équipe et pouvez intervenir vous-même si nécessaire.
- Vous organisez une réunion d'équipe mensuelle et des réunions quotidiennes en début de journée, pour lancer la journée de travail et discuter de sujets urgents et importants, avec la participation active de l'équipe.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement de carrière et privilégiez leur connaissance des produits, leur esprit d'équipe, leur motivation, leur productivité, leur qualité et leur résistance au stress.
- Vous mettez tout en œuvre pour proposer des solutions à nos partenaires afin d'optimiser la satisfaction de nos clients B2B.
- Votre collaboration quotidienne avec les autres chefs d'équipe du département est essentielle pour le bon fonctionnement de l'équipe et le développement de l'activité.
- Vous rendrez compte directement au responsable de l'intégration des personnes B2B concernant le développement, la performance et le fonctionnement de votre service.
- Vous travaillerez également avec d'autres départements du groupe AlphaCredit
- Vous participerez à des formations et resterez informé des derniers développements dans votre domaine qui peuvent aider à optimiser le service.
Votre profil :
- Vous êtes un excellent gestionnaire de personnel avec des qualités de leadership, vous êtes bien organisé, flexible, dynamique, indépendant, créatif, à l'écoute et avez un caractère résistant au stress. Le coaching et la communication sont vos points forts.
- Une expérience en crédit ou en téléphonie est un plus.
- Vous êtes bilingue (français/néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un plus.
- Vous êtes orienté vers le client et les résultats, avez l'esprit d'initiative et l'esprit d'analyse.
- Sachant que votre équipe travaille selon un horaire flexible, nous nous attendons à ce que vous soyez flexible en termes d'horaires de service.
Notre offre :
- Un poste instructif dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues formidables qui s'efforcent avec vous d'obtenir une grande satisfaction de la clientèle
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et vos compétences
- Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en croissance au sein d'un groupe BNP Paribas fort
- Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, congés extra-légaux, etc.)
- Un plan de revenu flexible où vous pouvez convertir annuellement votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires tels que la location de vélos, des jours de congé supplémentaires, une voiture,...
- Concentrez-vous sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Favoriser l'accès à une consommation plus responsable et durable, en soutenant nos clients et partenaires.
Alphacredit est le leader du marché du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg et appartient au groupe BNP Paribas. Depuis notre bureau, à quelques pas de la Gare de Bruxelles-Centrale, nous proposons toutes les solutions de crédit possibles par l'intermédiaire de nos partenaires professionnels ou directement aux clients.
AlphaCredit s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque individu est valorisé sans distinction de race, de sexe, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. Toute forme de discrimination est strictement interdite dans notre Code de conduite.
