Responsable technique de la gestion de trésorerie

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

Agir en tant que principal interlocuteur de service pour les clients de la banque mondiale de BNP Paribas (Cash & Trade) dans les Amériques, avec pour mission :

• Fournir la mise en œuvre, la formation et l’intégration des demandes de services liés à l’on‑boarding de nouveaux clients.
• Servir de référent technique (SME) et de premier point d’escalade pour le périmètre de l’équipe, en apportant des conseils sur les différents produits et services couverts.
• Piloter les améliorations de processus et générer des gains d’efficacité.
• Offrir un service client de qualité supérieure, en se concentrant sur les e‑plateformes et les activités e‑banking complexes.

Dans le détail

Fournir les tâches de service quotidiennes avec le plus haut niveau de qualité de service client :

• Apporter un support opérationnel aux activités journalières.
• Offrir une expérience positive au client.
• Comprendre clairement les exigences du client afin de simplifier les demandes.
• Promouvoir le « Self‑care » (auto‑service) auprès des clients.

Gestion des incidents client :

• Communiquer régulièrement avec les clients jusqu’à la résolution de l’incident.
• Rédiger un rapport post‑incident avec un plan d’action, le cas échéant.
• Identifier / escalader les incidents récurrents en visant une amélioration de l’expérience client.
• Gérer la communication interne afin d’assurer une visibilité totale sur les problèmes, selon les besoins.
• Agir en tant qu’expert métier sur les principales activités de l’équipe.
• Maintenir l’expertise sur toutes les gammes de produits et les systèmes supportés/utilisés par l’équipe.

Conduire l’amélioration des processus et augmenter l’efficacité :

• Encadrer le personnel junior et contribuer aux initiatives de formation.
• Servir d’expert métier et assurer la liaison entre les différentes directions.
• Instaurer une culture d’amélioration continue : encourager le feedback, proposer des améliorations et reconnaître les contributions à l’excellence opérationnelle.
• Maintenir l’expertise sur toutes les lignes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables.

Soutien aux projets :

• Assister les projets en collaboration avec l’IT local, les responsables produits Cash Management et Trade, lorsque cela est requis (ex. : nouveaux projets, tests UAT, etc.).
• Participer aux réunions de département et aux autres activités de la banque, ainsi qu’à diverses tâches ou projets confiés ponctuellement par le manager.

Le·la candidat·e sélectionné·e doit être disponible pour tout poste de travail assigné par le manager, avec des horaires s’étendant de 08 h à 20 h EST (chaque poste représente 7 heures de travail + 1 heure de pause déjeuner non rémunérée).

Le créneau horaire principal pour ce poste est de 12 h à 20 h EST.

La disponibilité pendant les jours fériés américains et canadiens ainsi que les week‑ends est requise.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

• Diplôme en commerce, finance ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers ; bonne compréhension des marchés mondiaux et des transactions.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français exigée.
• Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint).
• Compréhension approfondie de l’architecture des systèmes et des plateformes de banque électronique / ERP.
• Connaissance solide et détaillée des produits de gestion de trésorerie (structures de paiement, SWIFT, etc.) avec la capacité de conseiller sur des configurations complexes et de résoudre les incidents.
• Connaissances pratiques des produits de financement du commerce (lettres de crédit, SBLC, garanties bancaires, etc.).
• Étant donné que la plupart de nos clients, internes et externes, se situent en dehors du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer : maîtrise écrite et orale de l’anglais et du français OU de l’anglais et de l’espagnol OU des trois langues.
• La maîtrise du portugais serait considérée comme un atout majeur.
• Excellentes compétences en service client.
• Compétences de base en gestion de projet.
• Communicant·e très efficace à l’écrit comme à l’oral, avec de bonnes aptitudes relationnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome au sein d’une équipe avec peu de supervision.
• Capacité à travailler avec précision dans un environnement à rythme rapide.

*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais et la francais est requise. 

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne). 

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***