Le Responsable de
Recouvrement de la BUCC rapporte hiérarchiquement au Responsable des
opérations de la BU CC.
Il gère une équipe d’une trentaine de collaborateurs et a pour mission de
recouvrer les mensualités échues et non réglées par nos clients. Cette mission
s'inscrit dans une relation personnalisée et individuelle avec le client, afin
de comprendre ses difficultés pour convenir avec lui des solutions de
régularisation adaptées.
Il intervient dans la gestion globale du recouvrement à l’amiable pour les
clients bénéficiant d’un crédit à la consommation et enregistrant un retard de
paiement - clients avec des comptes à vue ou sans comptes à vue. Et aussi dans
la gestion globale du Pôle Négociation Commerciale pour les clients Retail de
la Banque.
Sa mission principale sera de mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition
pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles
déontologiques définies.
PRINCIPALES MISSIONS :
- Assure l’application effective et régulière de la Politique de Recouvrement,
des règles et des procédures de recouvrement en vigueur.
- Met en place et fait vivre les stratégies de recouvrement : de relance, de
recherche et de suivi des Paiements.
- Définit des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le cadre de la
stratégie de recouvrement, les fait valider et veille à leur réalisation, dans
le respect du client et des procédures, en embarquant ses équipes et impactant
ainsi positivement le coût du risque.
- Anime, motive l’ensemble des équipes placées sous sa responsabilité et
développe en elles l’esprit de force de proposition et de prise d’initiative.
- Gère et alloue les ressources dans l’intérêt du bon fonctionnement du
recouvrement à l’amiable et de la négociation.
- Assure le suivi des résultats, propose et met en œuvre les actions
préventives et/ou correctrices nécessaires et les remonte auprès de ses
responsables (Responsable des opérations de la BUCC et DG de la BUCC).
- Assure un suivi régulier auprès de son équipe pour mesurer les écarts
qualitatifs et quantitatifs de leur action à travers des réunions de
coordination et d’accompagnement au quotidien.
- S’assure de la précision et de la fiabilité des indicateurs remontés et
produits par ses équipes.
- Recueille les alertes communiquées par ses managers d’Equipe, les analyse,
les traite et les remonte auprès des services internes concernés et de ses
responsables.
- Est force de proposition et décide en concertation avec le directeur des
opérations, le Business et la DG de la BUCC des actions d’amélioration de
l’organisation du travail, le fonctionnement du recouvrement, les méthodes, les
circuits, les processus… Et engage des actions de benchmark en vue d’optimiser
l’efficience du recouvrement et de négociation.
- Veille à la bonne coordination transverse, interne et externe et à la bonne
communication en :
1) Assurant la promotion des activités de la BUCC ;
2) Relayant les informations générales et stratégiques afin de donner du sens
aux missions de ses collaborateurs ;
3) Formalisant à la fin du mois, à la DG la synthèse des résultats afin de
rendre compte de l’ensemble de ses activités et l’informe des mesures
correctrices décidées suite aux diagnostics qu’il effectue ;
4) Assurant la bonne coordination entre les différents services rattachés et
veille à la cohésion globale de son équipe.
- S’assure que les solutions de régularisation des dossiers proposées sont
adéquates avec les exigences et la stratégie de la banque et du groupe.
- Maintient la qualité et l’intégrité du portefeuille et à les prémunir contre
toute dégradation au travers de son écoute, son action pédagogique auprès du
client et des actions de régularisation des dossiers.
- Sécurise les encours après leur réhabilitation et retourne en gestion normale
auprès de leur agence pour les clients Negcomés.
- Assure un suivi rigoureux de la relation avec le prestataire en charge du
recouvrement, de l’amélioration continue de la prestation et de la mise en
place de SLA.
- Est garant de l’application des règles de conformité, de la mise en œuvres
des contrôles de premier niveau et veille au respect des valeurs du groupe dans
le cadre de son activité.
- Garantit la mise en œuvre des formations nécessaires au développement des
compétences des collaborateurs dont il a la responsabilité, et la mesure
de leur efficacité.
- Conduit le changement pour accompagner la transformation.
ACTIVITES
Stratégie de recouvrement:
- Adopte des stratégies de recouvrement en parfaite adéquation avec les
guidelines DG et Groupe.
- Etudie l’efficacité de la stratégie, mène les actions nécessaires pour
anticiper et réajuster si nécessaire.
- Veille au respect de la politique de recouvrement et des normes groupe.
- Veille à l’équité et l’efficacité de la recherche sur l’intégrité du PNC.
- Veille à l’adéquation des solutions de sortie proposées aux clients et au
respect des politiques.
- Statue sur les propositions de déclassement et les dossiers à confier au
recouvrement judiciaire.
Animation :
- Maintient une bonne dynamique de l’activité au quotidien, assure un suivi
rapproché de la réalisation des objectifs et anime au fil de l’eau les managers
et les équipes.
- Définit clairement et communique les objectifs individuels et collectifs,
tant quantitatifs que qualitatifs.
- Organise les comités périodiques d’information et d’orientation avec son
équipe.
- Remonte les informations pertinentes à sa Direction sur le fonctionnement de
ses processus et sur les impacts financiers et comptables.
- Valorise les échanges.
- Gestion et Suivi Opérationnels:
- Suit la production par collaborateurs/prestataires, portefeuilles, …
- Met en place et veille à la production des indicateurs de performance des
équipes et des stratégies.
- Assure le suivi des transmissions des dossiers vers le contentieux ou vers le
prestataire.
- Assure le suivi des récupérations auprès du prestataire et de sa facturation.
- Garantit l’application effective et régulière des procédures et des règles en
vigueur.
- Garantit le bon fonctionnement des processus et à leur amélioration continue.
- Communique clairement à son Responsable et à la DG BUCC, l’analyse des
résultats du mois écoulé et le plan d’actions du nouveau mois.
- Assure le suivi des dossiers fragiles et des Récidives.
- Définit les projets et les actions à mener pour améliorer le fonctionnement
et l’efficacité opérationnelle.
- Met en place les contrôles nécessaires pour sécuriser les processus et
respecter les normes et la réglementation en vigueur.
Formation et Change :
- Définit les besoins de formations, de sensibilisation des collaborateurs
et les actions change à mener.
- Met en place les plans de formation adéquats au développement des compétences
et facilite l’atteinte des objectifs et le respect des règles d’éthique et
déontologiques et des procédures en vigueur.
- Veille au transfert des compétences et assure la relève des postes clés, la
continuité de l’activité et l’efficacité opérationnelle.
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE
Le Responsable du
recouvrement à l’amiable et PNC pilote une entité au cœur du dispositif
opérationnel. Il doit disposer de certaines qualifications, à savoir :
- Manager une équipe de managers - management de proximité.
- Bénéficier d’une bonne expérience dans le pilotage d’entité d’opérationnelle,
et dans le management des personnes, des moyens et des résultats.
- Garantir l'atteinte des objectifs confiés, la montée en compétences des
équipes, la sécurité des opérations, le respect des règles et l'équilibre entre
la qualité de service et les coûts.
- Contribuer largement à la qualité du service dans la durée.
- Posséder des qualités pédagogiques.
- Maîtriser les techniques de négociation, de recouvrement interne ainsi que
les techniques d’entretiens téléphoniques et de Recherche.
- Avoir une connaissance parfaite des règles légales et internes applicables
dans le domaine du recouvrement de créances.
- Etre capable d’apprécier et de mesurer le risque (évaluation/ analyse de
budget…).
- Connaître et faire vivre la gamme des solutions commerciales proposées par le
PNC
- Disposer d’une expérience dans le domaine du Crédit Conso et dans le
recouvrement
- Maîtriser les outils de gestion interne, bureautiques et CRM
- Maîtriser l’anglais, le français et l’arabe.
CONNAISSANCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIR ETRE
- Etre orienté résultats et client.
- Capacité à décider.
- Sens des situations et de responsabilité
- Avoir de l’impact
- Capacité de leadership (Capacité à inspirer les autres, à générer
l'engagement, à inspirer les autres et à développer leurs compétences)
- Capacité à communiquer et à animer une réunion, un séminaire, un comité, une
formation …
- Capacité à mener une bonne conduite du changement
- Développer des réseaux de relations
- Avoir le sens critique et être force de proposition
- Avoir le sens de l’autonomie et savoir rendre compte
- Avoir une forte capacité de travail et être disponible.
Rejoignez une ligne métier à fort enjeu, dynamique, innovante et au cœur de
l’expérience clients. Fonction qui vous permettra d’être en responsabilités sur
le management et le pilotage d’une entité opérationnelle et en transversalité avec
d’autres lignes métiers Retail et du Crédit Conso, l’occasion aussi d’optimiser
le développement des Leaderships Guide Lines. Une connaissance de l’activité du
Recouvrement Amiable serait un plus.
Doté (e) d’un leadership naturel, relais de la direction de la ligne métier,
vous êtes en mesure d'accompagner les évolutions stratégiques.
