Menedżer/ Menedżerka Procesów Biznesowych

Cel stanowiska:

• właścicielstwo za wyniki realizowanych procesów w obszarze obsługi klienta,
• zarządzanie, modelowanie i doskonalenie procesów end-to-end,
• budowanie pozytywnych doświadczeń Klientów.

Twój zakres obowiązków:

• odpowiedzialność za organizację pracy w zespole „gniazd leanowych”, 
• zapewnienie optymalnego przepływu transakcji w zespole,

• zapewnienie dobrej komunikacji wewnątrz zespołów procesowych oraz z jednostkami sprzedaży i operacji, 

• budowanie atmosfery współpracy w zarządzanym obszarze,

• systematyczny monitoring efektywności procesów,

• pomiar i odpowiedzialność za KPIs procesowe,

• raportowanie wyników podległego obszaru do Exco.

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w zakresie zarządzania procesami biznesowymi,
• znajomość procesów obsługi klienta w instytucjach finansowych, w szczególności w obszarze leasingu,
• dodatkowym atutem będzie doświadczenie w projektach transformacji procesowej i organizacyjnej oraz praktyczna znajomość metodyk zarządzania / usprawniania procesów,
• doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem i wysoki poziom kompetencji liderskich,
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
• samodzielność, elastyczność, umiejętności organizacyjne, analityczne oraz negocjacyjne,
• znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację biznesową.

To oferujemy:

• szansę pracy w rozpoznawalnej firmie finansowej, która jest częścią międzynarodowej Grupy BNP Paribas,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• przyjazną atmosferę i otwartą kulturę organizacyjną,
• bonus uzależniony od wyników pracy,
• kartę Multisport,
• dostęp do prywatnej opieki medycznej,
• ubezpieczenie na życie,
• dofinansowanie szkoleń i kursów - w tym językowych,
• dostęp do plaformy szkoleniowej,
• owocowe wtorki, kawę, herbatę i napoje w biurze,
• zniżki na firmowe produkty i usługi,
• programy wellbeingowe,
• parking dla pracowników,
• dofinansowanie biletów do teatru,
• program rekomendacji pracowników,
• inicjatywy dobroczynne,
• kartę lunchową.