Gestor/a de Garantías y Reclamaciones

GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Dará soporte a las garantías mecánicas de los vehículos vendidos, tanto en el canal B2C, como en el canal S2D. Envio de vehículos a talleres concertados. Envío de peritos y gestión de la reparación si procede.

RESPONSABILIDADES

 1.     Atender la línea de teléfono de garantías. 

 2.     Asignación de talleres concertados.

 3.     Envío de peritos, en función al importe de reparación. 

 4.       Dar soporte a la parte de reclamaciones. 

 5.     Autorización o denegación de reparaciones en garantía.

 6.     Grabación de datos operaciones en sistemas.

 7.     Comunicación con los clientes B2C /S2D, para explicar la información técnica.

 8.     Dar soporte a área técnica, si así se requiere. 

REQUISITOS

 * Estudios

 FPII electromecánica del automóvil

 Técnico en carrocería (chapa y pintura)

 Ciclo Grado Superior Administrativo

 * Experiencia

2 años de antigüedad en la posición y contrato indefinido en vigor.

 * Idiomas
 * Inglés nivel B1, valorable

COMPETENCIAS

 * Técnicas:  Excel 

 * Transversales & Comportamentales

Orientación al cliente
Creatividad e innovación 
Resolución de problemas

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.