MISSION :
Suivre et développer un fonds de commerce attribué (en fonction de la dimension de l'agence)
Piloter l'activité de son agence
Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs
Rechercher en permanence l'amélioration de l'accueil et du service aux clients
Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
ACTIVITES PRINCIPALES :
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.
Connaître, maîtriser et diffuser auprès de son (ses) équipes, les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en terme de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales
- Traitement des opportunités de contact
- Organisation et suivi des contacts clients
- Vente de produits et services adaptés aux besoins des clients
- Gestion des débiteurs
Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement.
Il contribue à l'augmentation du parc de comptes au travers d'une démarche de prospection ciblée et des relations qu'il entretient avec les personnalités locales.
-Il contribue en liaison avec le directeur d'entité à la répartition des objectifs de niveau individuel
-Il relaie auprès de la force de vente la politique commerciale Retail et de son entité ainsi que le plan de sollicitation clients
-Il suit la réalisation des objectifs
Il s'appuie sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes, orienter l'activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs
Il veille au bon niveau de rentabilité des opérations
Il assure la responsabilité de l'ensemble des risques dans son agence (engagements dans le cadre de sa délégation de pouvoirs, suivi des concours mis en place par les commerciaux, déontologie et blanchiment)
Il s'assure de l'utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients
Il sensibilise la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients
Il rédige les propositions d'évaluations professionnelles et participe aux entretiens d'évaluation des collaborateurs de son agence
Il propose le plan de congés de son agence
Il mobilise l'ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce
Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
Il s'assure au quotidien du respect des consignes en terme de comportement, d'organisation, de procédures et d'équipement
Il anime la politique sécuritaire de son agence au travers d'actions de formation, d'information et de sensibilisation
Compétences métier et/ou techniques :
- Connaître les outils de suivi et de pilotage
- Connaître l'offre produit destinée aux particuliers et aux professionnels
- Connaître l'offre produits et services
- Maîtriser les techniques d'analyse et la gestion des risques clientèle
- Maîtriser les techniques de vente
Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité d'organisation
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement
