MISSION
Rattaché(e) au/à la
Directeur(trice) d’Entité, le/la Directeur(trice) d’Agence est chargé(e) de
gérer et de développer le fonds de commerce (FDC) de son point de vente,
composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels. Pour cela,
il/elle anime et gère au quotidien une équipe de collaborateurs en contact
direct avec les clients, garantie le contrôle des risques inhérents au FDC,
développe la proactivité commerciale et contribue à la mise en place du plan
d’action Conformité - Retail.
ACTIVITES PRINCIPALES
Traitement des états des clients avec
impayés, des Irréguliers, des états BATCH et contrôle
- Assurer le traitement de l'état
des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état BATCH édité et l'état
des Irréguliers
- Consigner les opérations
remarquables et régulariser les comptes en anomalie recensées
- Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des
créances irrécupérables
- Réviser les dossiers juridiques
des clients sensibles issus de la révision / Task force / ORC / FATCA
- Effectuer quotidiennement le visa
électronique, traiter les alertes et contrôler les opérations de caisse et de
GAB
- Saisir l’annexe 1 pour le
contrôle 1er niveau et préparer la documentation nécessaire
- Préparer la documentation pour le
contrôle 1er niveau et traiter les tiers déclassables
- Traiter les recommandations RPC /
DCPG après le passage des contrôleurs et régularisation des anomalies relevées
-Assurer le visa de tous les
produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme au
contrat signé
Gestion des dossiers et opérations
relatifs aux crédits et produits de l’agence
- Assurer le montage et la saisie
dossier crédit habitat et crédit conso, des dossiers Leasing et Crédit Pro, des
dossiers cautions et engagements
- S'assurer de l'existence de la
provision et respecter les conditions convenues avec le client
- Traiter les différentes mains
levées ainsi que les événements sur crédits
- Remplir les bulletins de
souscription et saisir la demande; saisir les ordres de bourse et de SICAV
Développement et amélioration de la
relation client
- Saisir les ouvertures de comptes
EER (montage, vérification, saisie) ainsi que les demandes de recalcul des
codes (cartes/net)
- Assurer le traitement des
modifications du tiers (adresse, téléphone, nom, situation familiale…), des
réclamations (NEER/CARTES/CREDITS), des demandes d'attestations, des demandes
de transfert des comptes et des demandes
de clôtures de comptes et résiliation des produits attachés
- Gérer les dossiers sinistres et
suivre les dossiers de successions
- Effectuer la prospection de la
zone de chalandise et/ou par recommandation, traiter les opportunités de
contact (contacter et échange, CR et suivi), programmer les rendez-vous et les
visites des clients et préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire
de vente
- Traiter et suivre les virements
scolaires à l'étranger, les demandes de dérogations et monter les dossiers de
dotation de voyages d’affaires
- Effectuer les différentes
simulations des demandes de crédits
Pilotage de l’agence et de ses équipes
- Se présenter aux réunions
d'exploitation DIE pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi
que sur les challenges lancés
- Assurer la gestion d'équipe en
agence
- Effectuer le Reporting DIE / RPC
au quotidien
- Organiser les réunions
d'exploitation avec l'équipe de l'agence pour échanger sur l'actualité et les
performances, préparer les visites et fixer les objectifs
- Assurer le suivi de l'entretien
en agence(mobilier, matériel, outils, enseignes…) et remonter aux métiers
support les incidents relevés
- Suivre régulièrement les dossiers
sur système (habitat, consommation, crédits pro) et répondre aux demandes de
complément si nécessaire
- Maîtriser les risques Compliance,
les risques RSE et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Retail
- Vérifier que le modèle
commercial, la stratégie et l’organisation sont compatibles avec les règles PIC
d’organisation et de conduite
Suivi
de l’application des politiques de conformité
- Respecter
la politique Groupe en matière de RSE
Garantir l’application des
politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des
relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et
mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance
des relations et des opérations
COMPTENECES METIERS
-Connaissance des produits et
services offerts aux clients
-Connaissance de la politique
commerciale Particuliers et Professionnels de la BMCI
-Techniques de vente
-Gestion du risque, analyse
financière et comptabilité
-Connaissance des règles fiscales
et juridiques applicables aux particuliers et professionnels
-Capacité à évaluer les
compétences des collaborateurs
COMPTENCES COMPORTEMENTALES
-Capacité à décider
-Capacité à collaborer / travail
d’équipe
-Capacité d’organisation
-Être orienté(e) résultats
-Capacité à communiquer - à l’oral
et par écrit
-Créativité & Innovation /
Capacité à résoudre des problèmes
-Ecoute active
-Impact / Capacité à influencer
COMPTENCES TRANSVERSALES
-Capacité d’analyse
-Capacité à mener une négociation
-Capacité à comprendre, expliquer
et conduire le changement
-Capacité à inspirer les autres et
générer l’engagement
