Concrètement votre quotidien ?
Vous rejoindrez BNP
Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France
sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche.
BNP Paribas Personal Finance est l’un des leaders européens du financement aux
particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux
particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement
auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.
Au sein du Centre de Relations Clients de Personal Finance basé à Mérignac, vous aurez pour missions :
- Vous analyserez la situation des clients, les décisions de justice, vérifierez l’exhaustivité des dossiers et déciderez de la procédure adaptée afin d’identifier avec les clients une solution de remboursement amiable
- Vous recouvrerez les créances de crédit à la consommation du GIE Neuilly Contentieux et de ses apporteurs, en coûts et délais, et ce conformément à la politique de recouvrement
- Vous développerez une relation de qualité, au service des clients et différents interlocuteurs : huissiers, tribunaux, prestataires, inspecteurs judiciaires, commissaires-priseurs, etc.
- Vous garantirez la réalisation des objectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement
Vous rejoindrez un
Centre de Relations Clients, avec des collaborateurs et collaboratrices qui
interviennent sur différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable.
L’activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h
hebdomadaires. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de
fonctionnement du Centre.
Le campus BNP
Paribas de Mérignac est situé aux portes de Bordeaux à moins de 10km du
centre-ville et à proximité de l’aéroport. Ce site bénéficie d’installations
modernes dans un cadre verdoyant ainsi qu'un large panel de prestations :
restaurant d’entreprise, service médical, stationnement facilité avec bornes
électriques.
Et après ?
Ce poste vous permettra de renforcer votre capacité d'écoute et de négociation.
Vous développerez vos connaissances en matière de crédit à la consommation et de son recouvrement.
BNP Paribas, c’est
plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de
monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours
professionnel.
Ces compétences vous
permettront ensuite d’accéder à d’autres métiers du Développement commercial et
de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du
Groupe.
Les avantages à nous rejoindre
- Un fixe annuel brut de 24 000 à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d’expérience
- Une rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise…
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine
- Un parcours d’intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe.
- Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active.
- Tous nos collaborateurs bénéficient de solutions de formation pour apprendre en continu et évoluer tout au long de leur parcours professionnel.
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseiller Clientèle Contentieux ?
Vous êtes doté de
qualités de négociateur et avez des connaissances juridiques et réglementaires
dans le cadre des procédures contentieuses et surendettement (prise de titres,
forclos, etc.), rejoignez-nous, nous vous transmettrons la connaissance de nos
produits et services.
Vous êtes issu d’une
formation Bac+2 à Bac+3 et avez démontré vos compétences en relation client
lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances
compris).
Vous êtes orienté résultat, cherchez à dépasser les objectifs fixés dans un timing défini et avez le souci permanent de la satisfaction client. Vous l'aurez compris, votre rigueur, votre capacité à communiquer et collaborer et votre esprit d'analyse vous seront plus qu'utiles.
Les prochaines étapes du recrutement
Si votre CV est
retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois
entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.
Ces étapes peuvent
varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes dans
une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer
votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui
change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le
bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons
accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous
construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et
durable.
Enfin, nous
attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et
collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et
professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les
informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos
antécédents pourront être vérifiés.
