MISSIONS :
Contribuer à la réalisation des résultats du centre.
Détecter et concrétiser les opportunités d'activité et pouvoir continuer à améliorer le lien avec les structures compétentes.
Être au service des clients et pouvoir continuer à améliorer la promesse relationnelle et la satisfaction des clients au sein du centre d'appels.
Connaître et appliquer les règles et instructions de vigilance établies par la conformité pour tout client ou prospect en termes de sécurité financière ainsi que de protection des intérêts des clients, de l'intégrité du marché, de l'éthique professionnelle ou des lois bancaires et fiscales.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Assure l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat. Qualifie et traite les demandes lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
Actualise les informations relatives aux clients / prospects. Identifie et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration.
Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Agit conformément aux instructions de la Conformité en matière de Lutte Contre le Blanchiment d'argent, de Financement du Terrorisme, de Corruption interne et externe, d'Intégrité des Marchés, de lois Bancaires et Fiscales, et applique les directives en matière de Sanctions Financières internationales et de politiques KYC.
Veille au respect du principe de protection des Intérêts clients dans le cadre de la commercialisation des produits et services, en s'assurant de comprendre les besoins du client, de le traiter de façon équitable, et en l informant de façon claire et exacte. Agit avec éthique et intégrité, conformément au Code de conduite.
* poste ouvert uniquement en local
