MISSION :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
Mettre en oeuvre un plan d'action commercial.
Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects professionnels.
Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement.
Il rencontre ses clients notamment par le traitement efficace de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs, les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins.
Il enrichit les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d'intérêts du client détectés au cours de ses entretiens.
Il s'intéresse à l'environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documente et entretient un dialogue avec lui.
Il dispose d'une vision globale de la relation. Il cherche systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect.
Il cherche à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié. Dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas :
- il travaille activement la conquête de nouveaux clients,
- il veille à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale,
- il actionne tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas (« cross selling » avec les filiales, développement du volet patrimonial de la relation, accompagnement financier du client dans ses investissements...),
- il s'assure du bon niveau de tarification de chaque client.
- il veille à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.
Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d'indicateurs et met en oeuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l'avis des experts ou professionnels de la fonction risque du groupe.
Il est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
Il assure le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s'attachant notamment à constituer des dossiers complets.
Il traite les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort.
Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
Mettre en oeuvre un plan d'action commercial
Il analyse régulièrement son activité, l'avancement de son plan d'action et entreprend des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
Il cherche à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.
Il propose une offre personnalisée en matière d'assurance des biens et des personnes.
Il participe activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu'elle existe dans le pays.
Il connaît les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développe.
Il engage des actions régulières de prospection.
Il s'adapte aux évolutions en termes d'offres, d'outils, de procédures et de process en se formant et en s'informant. Il se tient informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.
Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes
Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d'indicateurs et met en oeuvre les actions correctives appropriées.
*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique
