BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, pour une embauche en CDI, un/une :
Change Manager (H/F)
CONTEXTE ET ENJEUX
Au sein de la Production, vous ferez partie du COE Stability & Ressilience et plus précisément dans la squad Control Tower & Continuity
La mission de ce squad est de garantir la résilience et la continuité des services informatiques de l'entreprise en assurant une gestion proactive et réactive des incidents, des problèmes et des changements.
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Les activités du squad s’articule des sujets suivants :
- Assurer une gestion efficace des incidents : Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents pour minimiser leur impact sur le business
- Gérer les problèmes de manière proactive : Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives pour éviter leur réapparition.
- Faciliter les changements IT : Planifier, coordonner et superviser les changements pour garantir leur mise en œuvre sans risque pour la continuité des services.
- Maintenir la continuité des activités : Développer et tester des plans de continuité pour s'assurer que les services critiques restent opérationnels en cas de perturbation.
- Coordonner les opérations de pilotage au Command Center: Superviser et gérer les opérations IT en temps réel pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents et aux crises.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Au quotidien en tant que Change Manager, vous veillerez à la qualité des demandes de changement et au respect des délais de prévenance. Vous assurez du suivi des demandes de changement tout au long de leur cycle de vie, organise et participe aux instances de validation des changements. De plus, vous serez responsable de la communication de la liste des changements ainsi que sur les risques associés.
Vous serez garant du respect du processus de gestion des changements ainsi que de la construction et validation des périodes de freeze.
Voici les différentes activités que vous aurez à couvrir :
Qualité et délai
- Qualifier les changements
- S’assurer des tests et validations
- S’assurer de la cohérence et de l’évaluation du risque
- S’assurer qu’un retour arrière est décrit et testé
Suivi cycle de vie
- Accompagner le changement dans ses différentes étapes
- Conduire une revue de changement post.
Instance Changement
- Organiser ou participer aux instances de validation des changements
- Identifier les potentiels conflits entre changements, déterminer la date la plus appropriée pour la mise en production.
Communication
- Communiquer la liste des changements à valider et à venir
- Attirer l’attention nécessaire du management sur les changements notables
- Elaborer les statistiques sur les changements
Respect Processus
- S’assurer que le processus de gestion des changements est respecté
- Être force de proposition : amélioration continue process et indicateurs
- Soutenir l’utilisation de l’outil de gestion
- Elaborer les statistiques sur les changements
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
Installé(e) dans le bâtiment Oksigen, au 12ème étage, vous ferez partie d’une équipe de 4 personnes avec laquelle vous travaillerez de manière très rapprochée. Vous serez en binôme sur l’activité de change management.
Vous serez également amené(e) à interagir avec de nombreux interlocuteurs au sein d l’informatique de la BGL ainsi que celle du groupe BNPP Paribas.
Le poste est éligible au télétravail et au travail sur sites distants suivant les règles habituelles observées dans la Banque.
A votre prise de fonction, vous définirez un plan de formation en concertation avec votre Manager pour vous assurer une montée en compétence progressive et efficace.
Sur ce poste, le souhait premier est de recruter un collaborateur à temps plein mais des aménagements pourront être envisagés en fonction des besoins spécifiques de la personne recrutée.
Des questions sur le poste ? N’hésitez pas à contacter Rokaya BA, le Manager de l’équipe qui recrute.
Les apports de ce poste ?
Cette opportunité sera l’occasion pour vous :
- D’être un acteur à la définition des processus ITIL qui sont essentiels dans un environnement de transformation digital/IT.
- Avoir une vue transversale de l’IT BGL-BNP Paribas car vous êtes appelés à échanger avec tous les domaines de l’IT.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) CHANGE MANAGER?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Vous justifiez d'une formation Universitaire Ingénieur ou Master en informatique (Bac +4/5) ou d’un expérience de 2ans en tant que change manager.
Compétences comportementales
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Résilience
- Capacité d’organisation
Compétences transversales
- Capacité à gérer un projet
- Capacité à établir et activer des réseaux
- Capacité d’analyse
Compétences techniques
- Relations IT/Business
- Infrastructure informatique
- Pilotage des opérations de production
- Normes de qualité
- Sécurité informatique et Cyber Sécurité
Connaissances linguistiques
Vous avez une bonne maîtrise des langues française (langue de travail et de communication) et anglaise (nécessaire pour certaines communications écrites et pour des interactions ponctuelles lors de réunions).
Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.
