Missions
Rattaché au Responsable Qualité et Amélioration Continue, l’Appui Commercial Opérations est spécialisé sur une ou plusieurs filières de traitement Opérations. Il a pour mission principale de veiller au respect de la promesse en matière de traitement des opérations confiées par les clients stratégiques de la banque (TOP 100).
A cet effet, il assure un suivi transactionnel en temps réel et contribue à résoudre sans délais les freins ou dysfonctionnements susceptibles d’affecter le traitement de leurs opérations.
Il est l’interlocuteur privilégié de ces clients et des lignes métier pour le volet transactionnel de la relation. Il anime la communauté de la filière (front et back) et accompagne les clients dans leur besoins relatifs aux opérations confiées.
Activités principales
Assurer la gestion des process end to end sur lesquels il est process owner,
Il définit le processus cible et le documente en cohérence avec les normes Groupe,
Il assure l'optimisation, l'évolution et la maintenance des processus cibles et « end to end » pour maximiser l'efficacité des activités,
Il gère et définit les contrôles pour la maitrise des risques opérationnels,
Il rédige, adapte et modifie les procédures standards/génériques,
Il participe avec les opérations et le réseau à la définition des KPI (performance et qualité) et SLA cible pour les processus,
Il favorise l'amélioration continue de l'efficacité
Il propose des schémas d'organisation favorisant la productivité et l'efficacité de la filière
Il évalue la performance et la qualité de service de la filière au travers des indicateurs dédiés et identifie les opportunités d'amélioration
Il décline sur sa filière une démarche qualité orientée vers les clients,
Il assure une mission d'expertise et de conseils auprès des clients internes et externes,
Il accompagne structures opérationnels (Front et Back) dans la mise en œuvre des plans d'actions qualité, en les appuyant au niveau méthodologique et d'expertise
Il répond aux besoins des lignes de Métiers en matière d’assistance des clients sur le transactionnel confiés,
Il assiste les métiers/Structures opérationnelles dans la mise en place de nouveaux processus de traitement dans le cadre de réorganisations ou du développement de nouvelles activités/nouveaux produits,
Il assure un rôle de pilotage de l’activité
Compétences comportementales
- Sens de l'organisation
- Orienté résultats
- Orienté client
- Communication
- Partage de connaissances
- Collaboration active
- Rigueur et précision
- Autonomie
- Avoir l’esprit d’équipe / très bon relationnel
- Sens commercial
Compétences transverses
- Esprit d'analyse
- Networking
- Avoir l’esprit d’équipe / très bon relationnel
- Sens commercial
Compétences métiers
- Communications internes et externes
- Avoir une grande maitrise des produits et services proposés
- Connaitre en détail les procédures et les outils liés aux opérations
- Connaitre les circuits de traitement des opérations
- Savoir apprécier les risques
- Connaitre la politique commerciale de l’entité
*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique
